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Términos de garantía de Halo Knight

Todos los Scooters/Escooters de Halo Knight están cubiertos con una garantía limitada contra defectos de fabricación por un período de 6 meses a partir del día en que el cliente realiza el pedido.

La garantía limitada solo se aplica a componentes específicos que incluyen lo siguiente:

6 meses: Batería de litio Motores Controladores Pantalla LCD Acelerador Frenos Cargadores Interruptores

3 meses: Luces Cuerno

Si los scooters/bicicletas se dañan durante el transporte o tienen algún problema una vez que llegan, se enviarán accesorios gratuitos desde China y el flete correrá por cuenta del vendedor. Compruebe si el scooter/bicicleta está en buenas condiciones dentro de 1 semana después de recibir la mercancía. Después de recibir los productos durante más de 1 semana, se supone que los productos están en buenas condiciones cuando se reciben. Si las piezas de repuesto se rompen dentro de los tiempos de garantía, se enviarán accesorios gratuitos desde China y el flete correrá por cuenta del cliente. Cada accesorio tiene un solo servicio postventa, si se rompe por segunda vez, debe ser comprado y reemplazado por los propios clientes, y hay servicio técnico disponible de por vida. Se realizarán estrictas inspecciones de calidad para garantizar que cada scooter/bicicleta sea perfecto antes de enviarlo.

Los clientes deben devolver cualquier pieza cubierta por la garantía a nuestro centro de mantenimiento en Europa si así lo solicitan. Además, si es necesario, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío. Después de recibir y confirmar las piezas, enviaremos piezas nuevas. Los clientes que se nieguen a devolver piezas originales perderán la garantía.

Cualquier informe de defecto debe incluir una imagen o vídeo que demuestre la existencia del defecto. Por favor envíe una "Solicitud de problema de producto" comunicándose con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico a (service@haloknights.com). Nuestro equipo de ingeniería revisará la solicitud e intentará comunicarse con usted dentro de dos días hábiles.

La garantía limitada no incluye cobertura para lo siguiente

Desgastes normales de uso de todos los componentes.

Problemas con los tornillos, incluida la pérdida y el desmontaje debido a un ajuste excesivo.

Producto con oxidación, imperfecciones o pérdida de color debido a la exposición ambiental a lo largo del tiempo.

Daños por actos violentos o vandalismo.

El costo o envío de una caja de reemplazo para scooter/bicicleta (es responsabilidad del propietario conservar la caja original o comprar una nueva si es necesario para reemplazo o reparación).

Daños o defectos causados ​​por negligencia, montaje inadecuado, modificaciones no autorizadas, accidentes, mal uso, herramientas inadecuadas, casos fortuitos, incumplimiento del manual del usuario/guías de configuración, daños por agua, uso de soluciones de limpieza incorrectas o mantenimiento inadecuado (como almacenamiento durante el invierno).

Conducción extrema o acrobacias, uso comercial, accesorios no autorizados o actualizaciones no vendidas por Halo Knight.

Fallas de la batería debido a daños por agua, carga incorrecta, sobrecargas de energía, uso de cargadores no originales o almacenamiento invernal inadecuado.

Reparaciones en centros de servicio no autorizados o cualquier modificación realizada sin el permiso de nuestra empresa.

Costos incurridos debido a reembolsos y reparaciones, como costos de transporte alternativos, pérdida de tiempo o daños a la propiedad personal.

Pedidos que carecen de un número de serie del cuadro o de un vídeo que demuestre el problema.

Órdenes bajo investigación de devolución de cargo (la garantía quedará anulada hasta que se resuelva el problema).

Daños causados ​​por eventos de fuerza mayor, incluidos accidentes de tránsito, desastres naturales y guerras.

Scooters/bicicletas que no se compren directamente en nuestro sitio web, incluidos los comprados en otras plataformas, revendidos por otros o a través de plataformas de terceros.

Para solicitar el servicio posventa dentro del período de garantía, coopere proporcionando la información necesaria. De no hacerlo resultará en la no concesión de la garantía. Los pasos incluyen:

Verificación de pedido y scooter/bicicleta: proporcione el número de pedido, una imagen del número de serie del cuadro (para confirmar el lote de producción y registrar la coincidencia con el pedido posventa) y una imagen del scooter (para verificar si hay modificaciones propias). por el cliente).

Documentación del problema: envíenos imágenes o videos claros que ilustren el problema para nuestra verificación.

Guía para la solución de problemas: después de nuestra revisión, lo guiaremos para solucionar el problema mediante video, imágenes o texto.

Reedición de accesorios: después de la resolución de problemas, volveremos a emitir accesorios según nuestros estándares posventa. Tenga en cuenta que solo somos responsables del envío de los accesorios. Si los clientes no están seguros de reemplazarlos, deben consultar primero. Cualquier daño adicional causado por un reemplazo incorrecto o errores de operación es responsabilidad del cliente.

Verificación de reparación local: si el problema no se puede resolver en línea, el cliente debe obtener una estimación del costo de mantenimiento local e informarnos. Después de acordar mutuamente el coste, el cliente puede proceder con las reparaciones locales. El cliente debe hacerse cargo del flete y los costos relacionados. Deberán aportar un vídeo del problema detectado, la factura de mantenimiento y el registro de transferencia de pago. Cubriremos el costo de mantenimiento si toda la documentación es satisfactoria. La ausencia de estos documentos no dará lugar a ninguna compensación y no se garantizarán las reparaciones realizadas sin nuestro permiso.

Envío a Nuestro Centro de Reparación: Si el problema no se puede resolver online y no hay opción de reparación local, se puede enviar el scooter a nuestro centro de posventa en España. Si el problema está dentro del alcance de la garantía después de nuestra inspección, cubriremos el costo de mantenimiento, pero el cliente correrá con el flete. Si el scooter/bicicleta ha sido modificado, se han reconectado los cables internos, se han vuelto a soldar los interiores del controlador o muestra signos de inundación, el cliente correrá con el costo de mantenimiento y el flete. Si el cliente opta por no proceder a la reparación en nuestro centro, deberá abonar los portes de devolución del patinete/bicicleta.