Política de garantía

Tabla de contenido

  1. Detalles de posventa del patinete eléctrico
  2. Detalles de posventa de bicicletas eléctricas
  3. Términos de problemas de calidad
  4. Manejo de problemas de no calidad
  5. Otros terminos

Detalles de posventa del patinete eléctrico

Producto Categoría de accesorios Nombre del accesorio Período de garantía Contenido del servicio
Scooter electrico Componentes eléctricos Batería 6 meses Dentro de los 6 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos
Motor 6 meses Dentro de los 6 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos
Controlador 6 meses Dentro de los 6 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos
Metro 6 meses Dentro de los 6 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos
Piezas básicas Carrocería / Carpeta / Amortiguador 12 meses Dentro de los 12 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos
Freno / Acelerador / Interruptor / Limitador de velocidad / Cargador 12 meses Dentro de los 12 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos
Faros delanteros/traseros/tiras de luces RGB 6 meses Dentro de los 6 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos

 

Detalles de posventa de bicicletas eléctricas

Producto Categoría de accesorios Nombre del accesorio Período de garantía Contenido del servicio
Bicicleta electrica Componentes eléctricos Batería 12 meses Dentro de los 12 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos
Motor 12 meses Dentro de los 12 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos
Controlador 12 meses Dentro de los 12 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos
Piezas básicas Medidor / Palanca de cambios / Manillar / Acelerador / Interruptor / Cargador / Freno 6 meses Dentro de los 6 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos
Horquilla delantera / Amortiguador / Eje delantero / Eje trasero / Volante / Plato / Transmisión / Cadena 6 meses Dentro de los 6 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos
Faro / Luz trasera / Manivela / Pedales 6 meses Dentro de los 6 meses a partir de la fecha de recepción y sin daños humanos

 

Términos de problemas de calidad 

Distribución y costos de repuestos

  1. Para las piezas de repuesto necesarias debido a problemas de calidad dentro de los 7 días, proporcionaremos las piezas sin cargo y cubriremos los costos de envío.
  2. Para las piezas de repuesto necesarias debido a problemas de calidad entre 7 días y 12 meses (la batería, el motor, el controlador, la pantalla y las luces tienen una garantía de 6 meses para los scooters eléctricos; las piezas básicas tienen una garantía de 6 meses para las bicicletas eléctricas), proporcionaremos las piezas de forma gratuita, pero los costos de envío correrán a cargo del cliente.
  3. Después del período de garantía de 12 meses, cualquier costo de reemplazo de piezas de repuesto, incluidas las piezas y el envío, será responsabilidad del cliente.
  4. Las piezas consumibles (como kits de neumáticos, kits de frenos) que se desgastan durante el uso, en lugar de dañarse al recibirlas, deben ser compradas y reemplazadas por el cliente.

Manejo de problemas de no calidad 

Si el producto falla debido a problemas de calidad, incluso dentro del período de garantía, solo brindaremos servicio posventa, pero no cubriremos los costos relacionados. Los problemas de calidad incluyen, entre otros, los siguientes casos:
  1. Daños por agua
    Daños a la batería, al controlador, a la pantalla o al cableado debido a la exposición a la lluvia, a la inmersión en agua o al pasar por agua de más de 4 cm de profundidad; también fallas causadas por humedad, suciedad u objetos extraños que ingresan a los componentes electrónicos.
  2.  Desgaste
    Desgaste natural de las piezas consumibles, incluidos (entre otros) neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno, discos de freno, cables, puños, tornillos y el cuadro.
  3. Uso, almacenamiento o transporte indebidos
    Daños causados por mal uso, sobrecarga, uso fuera de carretera, mantenimiento deficiente, carga inadecuada, entornos inseguros o almacenamiento y transporte inadecuados que provoquen corrosión, condensación o impacto mecánico.
  4. Modificaciones o reparaciones no autorizadas
    Cualquier modificación, desmontaje o reparación no aprobada por nosotros, o uso de piezas o accesorios no originales, modificados o incompatibles.
  5. Accidentes y daños externos
    Daños resultantes de accidentes, colisiones, caídas, golpes mecánicos, vandalismo u otros factores externos como temperaturas o condiciones climáticas extremas.
  6. Identificación alterada o faltante
    Productos con números de serie, códigos o marcas alterados, eliminados, ilegibles o no coincidentes; o piezas que muestren signos de manipulación, grabado o daño mecánico anormal.
  7. Documentación no válida o evidencia inadecuada
    No proporcionar un comprobante de compra válido, factura o información consistente del modelo/serie; o incapacidad de ofrecer suficiente evidencia fotográfica/video del problema informado.
  8. Período de garantía vencido
    Cualquier problema reportado después de que el período de garantía del producto haya expirado.
  9. Canales de compra no autorizados
    Productos no adquiridos a través de nosotros o de nuestros distribuidores o distribuidores autorizados.
  10. Productos perdidos, robados o de cortesía 
    Productos perdidos, robados, recibidos como muestras gratis, obsequios o artículos promocionales.

Otros terminos 

  1. Las piezas de repuesto adquiridas por el cliente no están cubiertas por la garantía. Si las piezas llegan dañadas, podrán ser devueltas y reemplazadas. Sin embargo, si las piezas llegan intactas, no asumiremos ningún coste (por ejemplo, si el modelo adquirido es incorrecto o no es adecuado y el cliente solicita la devolución o el reemplazo, todos los costes asociados correrán a cargo del cliente).
  2. Cada pieza de repuesto es elegible para un único servicio de reemplazo posventa.

    Por favor, siga atentamente todas las instrucciones de instalación y los procedimientos de operación tras recibir la pieza de repuesto. Los daños causados ​​por una instalación incorrecta, una operación indebida, la omisión de los procedimientos de configuración requeridos (tales como el aprendizaje del controlador) u otros problemas no relacionados con la calidad no estarán cubiertos por la garantía. En tales casos, el cliente deberá adquirir una nueva pieza de repuesto por su propia cuenta.

    Si considera que la pieza de repuesto presenta algún problema de calidad, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcione lo siguiente:

    Fotos o videos claros que muestren el problema
    Número de pedido
    Descripción del problema
    Las solicitudes enviadas transcurridos más de 7 días desde la entrega podrían no ser elegibles para recibir soporte posventa.
  3. La interpretación final de estos términos pertenece a nuestro CABALLERO HALO.