Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, Klarna, billeteras locales y otros métodos de pago regionales.

Sí. Las cuotas están disponibles a través de PayPal y Klarna, según tu región y tu crédito. Los términos y condiciones, como la elegibilidad, el número de cuotas y los límites, pueden variar.

Tu pago puede ser rechazado por varios motivos. Es posible que tu banco sospeche un uso no autorizado o que tu tarjeta de crédito no esté habilitada para transacciones internacionales o en línea. Los datos de facturación incorrectos o superar el límite diario de tu tarjeta también pueden provocar el rechazo del pago.

Importante: Si su pago falla, no intente realizarlo repetidamente. En su lugar, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@haloknights.com De inmediato. Le ayudaremos a verificar el motivo del fallo y le guiaremos en los siguientes pasos.

No, el precio que se muestra en la página es el precio final. Sin gastos de aduana adicionales.

Enviamos patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas desde almacenes locales, con un plazo de procesamiento de 1 a 2 días hábiles y un plazo de entrega de 3 a 7 días hábiles.
Los accesorios se envían desde China, con un plazo de entrega de 7 a 20 días hábiles dependiendo del peso del paquete.
Se ofrece seguimiento para todos los pedidos.

Realizamos envíos principalmente a la UE, Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. El área de entrega específica depende de la ubicación del almacén del producto. En la mayoría de los casos, cada almacén solo realiza envíos dentro de su propio país o región.

Si su país de destino no dispone de un almacén correspondiente, o si desea realizar el envío a otra región, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación.

Para compras al por mayor o solicitudes de destinos especiales, evaluaremos la viabilidad logística en función de la situación real y le ofreceremos una solución de envío personalizada.

Si detecta algún error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea o por correo electrónico a service@haloknights.comComprobaremos el estado de su pedido; si aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección por usted.

Una vez enviado el pedido, no podremos realizar cambios. En este caso, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería para solicitar una actualización de la dirección. Si la empresa de mensajería no puede modificar la dirección, el cliente será responsable de cualquier pérdida resultante.

Para evitar problemas, compruebe siempre su dirección antes de realizar un pedido.

Ofrecemos soporte posventa profesional y asistencia técnica de por vida. En nuestro sitio web oficial encontrará repuestos y videotutoriales que le guiarán en el proceso de sustitución.

Haz clic aquí para obtener más información: Política de garantía

Si realizaste tu pedido de patinete eléctrico o bicicleta eléctrica en el sitio web oficial de HALO KNIGHT, puedes adquirir una garantía extendida al momento de realizar tu pedido o dentro de los 14 días posteriores a tu compra original.
Tenga en cuenta que los diferentes planes de garantía tienen precios diferentes.
Para obtener más detalles o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si un artículo o pedido llega roto o dañado, debe notificarnos lo antes posible, o en cualquier caso dentro de los 7 días posteriores a la entrega. De lo contrario, la política de devoluciones no será válida. Podrá devolver el pedido completo o solo los artículos afectados. Puede notificarnos por correo electrónico el número de pedido, el número de seguimiento y el número de serie, y enviarnos fotos o videos que muestren el daño. Verificaremos su solicitud de inmediato y le proporcionaremos la dirección de devolución y la confirmación de aceptación. Los gastos de envío y el riesgo de la devolución corren por su cuenta.

Haz clic aquí para obtener más información: Política de devoluciones

No recomendamos circular en condiciones de lluvia o nieve. Ningún patinete ni bicicleta eléctrica es totalmente impermeable, y el agua puede dañar componentes electrónicos clave como el controlador y la batería. La entrada de agua puede provocar cortocircuitos y no está cubierta por la garantía. Por favor, cuide bien su patinete o bicicleta.

Todos los productos incluyen instrucciones de montaje en el embalaje. Para obtener ayuda adicional, envíe un correo electrónico. service@haloknights.com Consulta nuestro canal de YouTube para ver vídeos de instalación específicos para tu modelo.

Sí, puedes comprar una batería adicional en nuestro sitio web oficial o contactar al servicio de atención al cliente.

HALO KNIGHT ofrece la mayoría de los repuestos originales para todos nuestros modelos. Puede encontrar y comprar las piezas que necesita directamente en nuestro sitio web oficial.

Si tiene dudas sobre la compatibilidad o no encuentra la pieza que busca, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea en service@haloknights.comPara ayudarnos a identificar la pieza correcta, simplemente envíenos una foto de su patinete o bicicleta eléctrica con la pieza deseada claramente marcada.

¡Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o solicitud!

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción. No obstante, tenga en cuenta que el envío se realizará únicamente cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se hayan verificado las direcciones de facturación y envío.

Como alternativa, si es un usuario registrado, puede consultar el estado de su pedido en “Mi cuenta”.

Los códigos de descuento no son válidos para compras anteriores. No se pueden añadir posteriormente, ni por usted ni por el equipo de HALO KNIGHT. El código de descuento debe introducirse al finalizar la compra para que se aplique.

Si no ha recibido un correo electrónico nuestro confirmando el envío, aún podemos realizar cambios. Sin embargo, una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones y está en manos de la empresa de transporte, no podremos hacer nada al respecto.

Si el pedido se cancela o se devuelve después de que la empresa de transporte lo recoja, el cliente deberá abonar los gastos de envío para que la empresa de transporte recoja y devuelva el pedido.

Sí, puede solicitar la cancelación de su pedido después de realizarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que se aplica un cargo del 8% a todas las cancelaciones y devoluciones por cambio de opinión (como un cambio de parecer o que ya no lo necesite). Este cargo cubre los costos operativos y de procesamiento bancario básicos, y lo cobran proveedores externos, no nosotros directamente. El cargo del 8% se aplica independientemente de si su pedido se ha enviado o no.

Si su pedido ya ha sido enviado, usted también será responsable de cualquier costo adicional, como la interceptación del tránsito y los gastos de envío de ida y vuelta.

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico.

Sí, podemos. Por favor, envíe su número de pedido o número de seguimiento a nuestro correo electrónico de atención al cliente a service@haloknights.comSi tiene algún requisito específico de facturación, por favor indíquelo en su mensaje. Con gusto le emitiremos la factura correspondiente.

Siempre nos esforzamos por ofrecer precios competitivos, garantizando al mismo tiempo que reciba productos que cumplan con las normas de seguridad europeas, con una calidad fiable y un completo servicio postventa.

Para garantizar una experiencia justa para todos nuestros clientes, los precios en nuestro sitio web oficial son transparentes y no negociables.

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No podemos garantizar la autenticidad, la calidad ni el servicio posventa de los productos vendidos a través de canales no oficiales. Al comprar en nuestro sitio web oficial, le garantizamos productos originales, soporte técnico profesional y servicio posventa oficial.

En el mercado no existe el precio más bajo, solo precios más bajos. Para productos de alto valor, lo que realmente importa es la calidad, la seguridad y una experiencia de usuario confiable. Ofrecemos más que un simple producto: es la tranquilidad que brinda un soporte completo y confiable.