Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes, estamos muy contentos de tenerlo aquí y como cliente.
Hemos intentado responder las preguntas más habituales.
Consejos rápidos para tu nuevo patinete eléctrico y bicicleta eléctrica
- Lea atentamente el manual de usuario en inglés. Para manuales en otros idiomas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Vea nuestro tutorial de instalación: Vídeo de instalaciónAsegúrese de que todos los tornillos estén bien apretados.
- Cargue completamente su patinete o bicicleta eléctrica antes del primer uso. Evite circular con la batería baja para prevenir daños.
- Apague el dispositivo antes de cargarlo. Conecte primero el cargador al patinete o bicicleta eléctrica y, a continuación, conéctelo a la toma de corriente. Utilice únicamente el cargador original. Una vez cargado, desconéctelo primero de la toma de corriente y, después, desconecte el dispositivo. Evite el contacto de metales en el puerto de carga para prevenir cortocircuitos (esto no está cubierto por la garantía).
- Inspecciona y aprieta todos los tornillos, y comprueba que el seguro esté activado. Empieza con una marcha baja para familiarizarte con la conducción antes de pasar a velocidades más altas. Evita las velocidades altas si no estás familiarizado con los controles.
- Utilice la tracción dual con frecuencia (en los modelos compatibles), especialmente al subir pendientes o a altas velocidades, para evitar el sobrecalentamiento del controlador. El uso prolongado de la tracción simple puede causar daños.
- No modifique los ajustes P del medidor, ya que podría provocar problemas de velocidad o fallos de funcionamiento. Algunos parámetros no se pueden restaurar y las modificaciones podrían anular la garantía.
- Cárguela antes de que se agote por completo. Si no la usa durante largos periodos, cárguela cada 1-2 meses y mantenga la batería entre el 30% y el 80% de carga.
Pagos y cuotas
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, Klarna, billeteras locales y otros métodos de pago regionales.
¿Está disponible el pago a plazos?
Sí. Las cuotas están disponibles a través de PayPal y Klarna, según tu región y tu crédito. Los términos y condiciones, como la elegibilidad, el número de cuotas y los límites, pueden variar.
¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta de crédito?
Tu pago puede ser rechazado por varios motivos. Es posible que tu banco sospeche un uso no autorizado o que tu tarjeta de crédito no esté habilitada para transacciones internacionales o en línea. Los datos de facturación incorrectos o superar el límite diario de tu tarjeta también pueden provocar el rechazo del pago.
Importante: Si su pago falla, por favor No intente realizar el pago repetidamente.En su lugar, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@haloknights.com De inmediato. Le ayudaremos a verificar el motivo del fallo y le guiaremos en los siguientes pasos.
Envío y devoluciones
¿Tendré que pagar tasas aduaneras al realizar envíos a la UE?
No, el precio que se muestra en la página es el precio final. Sin gastos de aduana adicionales.
¿Desde dónde se envía el patinete? ¿Cuánto tarda la entrega?
Realizamos envíos desde almacenes locales según su ubicación. Los pedidos se despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y suelen llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
¿Cuál es su política de devolución?
Si un artículo o pedido llega roto o dañado, debe notificarnos lo antes posible, o en cualquier caso dentro de los 7 días posteriores a la entrega. De lo contrario, la política de devoluciones no será válida. Podrá devolver el pedido completo o solo los artículos afectados. Puede notificarnos por correo electrónico el número de pedido, el número de seguimiento y el número de serie, y enviarnos fotos o videos que muestren el daño. Verificaremos su solicitud de inmediato y le proporcionaremos la dirección de devolución y la confirmación de aceptación. Los gastos de envío y el riesgo de la devolución corren por su cuenta.
Haz clic aquí para obtener más información: Política de devoluciones
He ingresado una dirección incorrecta, ¿qué hago ahora?
Si detecta algún error en su dirección de envío, envíenos un correo electrónico inmediatamente a service@haloknights.comComprobaremos si su pedido ha sido enviado. Si no, actualizaremos la dirección.
Una vez enviado el pedido, no podemos modificar la dirección. Debe contactar directamente con la empresa de mensajería para realizar cambios. Si no se logra el cambio, el cliente será el único responsable de las pérdidas.
Por favor, revise bien su dirección antes de realizar el pedido.
Pedidos
¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción. No obstante, tenga en cuenta que el envío se realizará únicamente cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se hayan verificado las direcciones de facturación y envío.
Alternativamente, puede consultar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.
¿Puedo usar un código de descuento en un pedido anterior?
Los códigos de descuento no son válidos para compras anteriores. No se pueden añadir posteriormente, ni por usted ni por el equipo de HALO KNIGHT. El código de descuento debe introducirse al finalizar la compra para que se aplique.
Acabo de hacer un pedido hoy y necesito hacer un cambio en mi pedido, ¿puedo?
Si no ha recibido un correo electrónico nuestro confirmando el envío, aún podemos realizar cambios. Sin embargo, una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones y está en manos de la empresa de transporte, no podremos hacer nada al respecto.
Si el pedido se cancela o se devuelve después de que la empresa de transporte lo recoja, el cliente deberá abonar los gastos de envío para que la empresa de transporte recoja y devuelva el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez enviado?
En este caso, tenga en cuenta que cualquier coste adicional causado por la cancelación correrá por su cuenta, como el coste de interceptación del tránsito y los gastos de envío de la devolución.
Las devoluciones que se deban a arrepentimiento del comprador, ya no lo necesita, etc., tendrán un 8% Tarifa de reposición.
Además, solo aceptamos solicitudes de cancelación por correo electrónico.
Productos
¿Cómo puedo obtener ayuda para el montaje?
Todos los productos incluyen instrucciones de montaje en el embalaje. Para obtener ayuda adicional, envíe un correo electrónico.service@haloknights.como consulta nuestro Canal de YouTube Para obtener vídeos de instalación específicos para su modelo.
¿Puedo comprar una batería extra?
Sí, puedes comprar una batería adicional en nuestro sitio web oficial o contactar al servicio de atención al cliente.
¿Dónde puedo comprar repuestos para los patinetes o bicicletas eléctricas HALO KNIGHT?
Si necesita repuestos, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente o visitar nuestra página web oficial. Disponemos de la mayoría de las piezas para nuestros modelos HALO KNIGHT.