Política de devoluciones

Devolver:

1. Artículos dañados o defectuosos en el momento de la entrega

Si un artículo o pedido llega dañado o defectuoso (i.e., no funcional), deberá notificarnos dentro de 7 días de recepción. No se aceptarán reclamaciones presentadas después de este plazo para devolución o sustitución.

Nota: Para productos metálicos como patinetes eléctricos o bicicletas eléctricasPueden producirse pequeños arañazos superficiales durante la fabricación o el transporte. Estos son solo estéticos, no afectan la funcionalidad y, por lo tanto, no se consideran defectos.

  • Puede devolver el pedido completo o sólo los artículos afectados.

  • Para solicitar una devolución, contáctenos por correo electrónico con:

    • Su número de pedido

    • El número de rastreo

    • Número de serie

    • Fotos o vídeos que muestren los daños.

Una vez verificado, le proporcionaremos una dirección de devolución y una confirmación de aceptación.

Notas importantes:

  • Solo productos sin usar comprados directamente en nuestra tienda oficial (www.haloknights.com) son elegibles.

  • Los artículos deben tener todas las etiquetas y logotipos originales intactos, sin manipulaciones ni alteraciones.

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados ​​ni de pedidos adquiridos a través de plataformas o distribuidores de terceros.

  • El cliente asume los costes gastos de envío de devolución y el riesgo de devolución del envío.

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 30 días después de que recibamos y verifiquemos la mercancía devuelta.

  • Las devoluciones no autorizadas o contra reembolso (COD) sin el consentimiento del vendedor serán rechazadas.

2. Devoluciones de patinetes eléctricos &Bicicletas eléctricas y bicicletas eléctricas (razones de no calidad)

Si desea devolver un producto por motivos no relacionado con la calidad del producto, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y sin abrir.

  • Gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

  • El estimado tarifa de envío de ida y vuelta es aproximadamente 200 €; T107Max es aproximadamente 600 €.

  • Durante temporadas altas, los transportistas pueden aplicar recargos adicionales.

  • Por favor, póngase en contacto con nosotros en service@haloknights.com antes de regresar para conocer los detalles exactos del costo.

  • Además de los gastos de envío, un Tarifa del 8% del valor del pedido Se deducirá:

    • 6% Costos duros: Tarifas no recuperables cobradas por proveedores de pagos de terceros (PayPal, Visa, Klarna, etc.).

    • 2% Costos operativos:Gastos de manipulación y tramitación.

3. Devoluciones de accesorios (por motivos de falta de calidad)

Si desea devolver un producto por motivos no relacionados con la calidad del producto, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y sin abrir.

  • Los clientes son responsables tanto de la Costos de envío en los que incurrimos para entregarle los accesorios (varía según el accesorio específico) y el gastos de envío de devolución. Por favor, póngase en contacto con nosotros en service@haloknights.com para conocer detalles exactos del costo.

  • Los clientes también son responsables de organizando su propia logística y asumir todo riesgos del despacho de aduanas.

  • Los gastos de envío variarán según el transportista elegido por el cliente.Por favor, póngase en contacto con nosotros con antelación a service@haloknights.com para obtener orientación antes de devolver los accesorios.

  • Además de los gastos de envío, un Tarifa del 8% del valor del pedido Se deducirá:

    • 6% Costos duros: Tarifas no recuperables cobradas por proveedores de pagos externos (PayPal, Visa, Klarna, etc.)

    • 2% Costos operativos:Gastos de manipulación y tramitación


Cancelaciones:

Si solicita la cancelación del pedido antes de que se envíen los productos, y confirmamos y cancelamos exitosamente el pedido, se emitirá un reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles.
Si cancela el pedido o rechaza la mercancía después del envío, pero antes de firmar la recepción, deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta. Tras recibir la mercancía devuelta, deduciremos estos gastos del pago para reembolsarle el importe en un plazo de 7 días.
No se acepta la cancelación de pedidos de productos después de su recepción.

Cancelaciones previas al envío

Si decide cancelar un pedido antes de su envío, se deducirá de su reembolso una comisión del 8% del valor total del pedido. Este 8% se compone de dos componentes:
  • 6% Costos duros:Estos son cargos no reembolsables que estamos obligados contractualmente a pagar a pasarelas de pago de terceros, como PayPal, Visa, Klarna y otras plataformas similares, independientemente del estado del pedido.
  • 2% Costos operativosEstos cubren los gastos asociados con el procesamiento y la gestión de su pedido. Sin embargo, si solicita la cancelación, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de deducir únicamente el 6% de los costos fijos.

Cancelaciones después del envío pero antes de la entrega

Si su pedido ya se ha enviado pero aún no ha llegado a su destino, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Para pedidos de accesorios cancelados después del envío pero antes de la entrega, el cliente será responsable de todos los gastos relacionados, incluidos los gastos de envío de ida y vuelta y cualquier posible tasa de despacho de aduanas. (Nota: Las tasas de despacho pueden superar el valor del producto). Para patinetes y bicicletas eléctricas, el coste total estimado de envío (incluyendo la entrega y la devolución) es de aproximadamente 200 €.

Tenga en cuenta que, para algunas direcciones remotas, se aplicará un recargo por área remota. Durante la temporada alta, las empresas de transporte podrían aplicar un recargo adicional. Para conocer el importe exacto de estos cargos adicionales, contáctenos en service@haloknights.com Antes de iniciar la devolución. Además de los gastos de envío, se aplicará un cargo del 8% del valor total del pedido, que incluye:
  • 6% Costos duros:Pagos no recuperables a canales de pago de terceros (PayPal, Visa, Klarna, etc.).
  • 2% Costos operativosGastos relacionados con el procesamiento y la gestión de su pedido. Si insiste en cancelar, podremos, a nuestra discreción, deducir únicamente el 6% de los gastos directos.