Polityka gwarancyjna

Spis treści

  1. Szczegóły obsługi posprzedażowej skutera elektrycznego
  2. Szczegóły obsługi posprzedażowej roweru elektrycznego
  3. Warunki dotyczące kwestii jakości
  4. Obsługa problemów niezgodnych z jakością
  5. Inne terminy

Szczegóły obsługi posprzedażowej skutera elektrycznego

Produkt Kategoria akcesoriów Nazwa akcesorium Okres gwarancji Treść usługi
Skuter elektryczny Komponenty elektryczne Bateria 6 miesięcy W ciągu 6 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka
Silnik 6 miesięcy W ciągu 6 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka
Kontroler 6 miesięcy W ciągu 6 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka
Metr 6 miesięcy W ciągu 6 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka
Podstawowe części Nadwozie / Składane / Amortyzator 12 miesięcy W ciągu 12 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka
Hamulec / Przyspieszenie / Przełącznik / Ogranicznik prędkości / Ładowarka 12 miesięcy W ciągu 12 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka
Reflektor / Światło tylne / Pasek świetlny RGB 6 miesięcy W ciągu 6 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka

 

Szczegóły obsługi posprzedażowej roweru elektrycznego

Produkt Kategoria akcesoriów Nazwa akcesorium Okres gwarancji Treść usługi
Rower elektryczny Komponenty elektryczne Bateria 12 miesięcy W ciągu 12 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka
Silnik 12 miesięcy W ciągu 12 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka
Kontroler 12 miesięcy W ciągu 12 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka
Podstawowe części Licznik / Dźwignia zmiany biegów / Kierownica / Pedał gazu / Przełącznik / Ładowarka / Hamulec 6 miesięcy W ciągu 6 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka
Widelec przedni / Amortyzator / Oś przednia / Oś tylna / Koło zamachowe / Tarcza łańcuchowa / Przekładnia / Łańcuch 6 miesięcy W ciągu 6 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka
Reflektor / Światło tylne / Korba / Pedały 6 miesięcy W ciągu 6 miesięcy od daty otrzymania i nie podlegają uszkodzeniu przez człowieka


Warunki dotyczące kwestii jakości 

Dystrybucja i koszty części zamiennych

  1. W przypadku części zamiennych, których dostarczenie w ciągu 7 dni z uwagi na wady jakościowe, zapewnimy je bezpłatnie i pokryjemy koszty przesyłki.
  2. W przypadku części zamiennych niezbędnych ze względu na wady jakościowe, czas dostawy wynosi od 7 dni do 12 miesięcy (akumulator, silnik, kontroler, wyświetlacz i światła mają 6-miesięczną gwarancję w przypadku hulajnóg elektrycznych; podstawowe części mają 6-miesięczną gwarancję w przypadku rowerów elektrycznych). Części dostarczamy bezpłatnie, ale koszty wysyłki pokrywa klient.
  3. Po upływie 12-miesięcznego okresu gwarancyjnego wszelkie koszty wymiany części zamiennych, łącznie z kosztami części i wysyłki, będą pokrywane przez klienta.
  4. Części eksploatacyjne (takie jak zestawy opon, zestawy hamulcowe), które zużywają się w trakcie użytkowania, a nie ulegają uszkodzeniu już po otrzymaniu towaru, muszą zostać zakupione i wymienione przez klienta.

Obsługa problemów niezgodnych z jakością 

Jeśli produkt ulegnie awarii z powodu problemów z jakością, nawet w okresie gwarancyjnym, zapewnimy jedynie serwis posprzedażowy, ale nie pokryjemy żadnych związanych z tym kosztów. Problemy z jakością obejmują między innymi następujące sytuacje:
  1. Uszkodzenia spowodowane wodą
    Uszkodzenia akumulatora, kontrolera, wyświetlacza lub okablowania na skutek działania deszczu, zanurzenia w wodzie lub przejazdu przez wodę o głębokości powyżej 4 cm; a także usterki spowodowane przez wilgoć, brud lub ciała obce dostające się do podzespołów elektronicznych.
  2.  Zużycie
    Naturalne zużycie części eksploatacyjnych, w tym (ale nie wyłącznie) opon, dętek, klocków hamulcowych, tarcz hamulcowych, linek, uchwytów, śrub i ramy.
  3. Niewłaściwe użycie, przechowywanie lub transport
    Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania, przeciążenia, użytkowania poza drogami publicznymi, złej konserwacji, niewłaściwego ładowania, niebezpiecznych warunków lub niewłaściwego przechowywania i transportu, powodujące korozję, kondensację lub uderzenia mechaniczne.
  4. Nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy
    Wszelkie modyfikacje, demontaż lub naprawy niezatwierdzone przez nas, a także stosowanie nieoryginalnych, zmodyfikowanych lub niezgodnych części lub akcesoriów.
  5. Wypadki i uszkodzenia zewnętrzne
    Uszkodzenia powstałe na skutek wypadków, kolizji, upadków, wstrząsów mechanicznych, wandalizmu lub innych czynników zewnętrznych, takich jak ekstremalne temperatury lub warunki atmosferyczne.
  6. Zmanipulowana lub brakująca identyfikacja
    Produkty ze zmienionymi, usuniętymi, nieczytelnymi lub niezgodnymi numerami seryjnymi, kodami lub oznaczeniami; bądź części noszące ślady manipulacji, grawerowania lub nietypowych uszkodzeń mechanicznych.
  7. Nieprawidłowa dokumentacja lub niewystarczające dowody
    Brak przedstawienia ważnego dowodu zakupu, faktury lub spójnych informacji o modelu/serii; lub brak możliwości przedstawienia wystarczającego dowodu fotograficznego/wideo potwierdzającego zgłoszony problem.
  8. Okres gwarancji wygasł
    Każdy problem zgłoszony po upływie okresu gwarancji produktu.
  9. Nieautoryzowane kanały zakupu
    Produkty, które nie zostały zakupione za naszym pośrednictwem ani u naszych autoryzowanych dealerów lub dystrybutorów.
  10. Produkty zgubione, skradzione lub bezpłatne 
    Produkty zgubione, skradzione, otrzymane jako bezpłatne próbki, gadżety lub artykuły promocyjne.

Inne terminy 

  1. Części zamienne zakupione przez klienta nie są objęte gwarancją. Jeśli części są uszkodzone w momencie dostawy, mogą zostać zwrócone i wymienione. Jeśli jednak części nie są uszkodzone w momencie dostawy, nie ponosimy żadnych kosztów (np. jeśli zakupiony model jest nieprawidłowy lub nieodpowiedni, a klient zażąda zwrotu lub wymiany, wszystkie związane z tym koszty ponosi klient).
  2. Ostateczna interpretacja tych terminów należy do naszego HALO KNIGHT.