Często zadawane pytania
Witamy w naszym dziale FAQ, bardzo nam miło Cię tu gościć i być Twoim klientem.
Postaraliśmy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania.
Szybkie porady dotyczące Twojej nowej hulajnogi elektrycznej & Rower elektryczny
- Przeczytaj uważnie instrukcję obsługi w języku angielskim. W przypadku instrukcji w innych językach skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
- Obejrzyj nasz poradnik instalacji: Film instruktażowy dotyczący instalacji. Upewnij się, że wszystkie śruby są mocno dokręcone.
- Przed pierwszym użyciem całkowicie naładuj hulajnogę elektryczną lub rower elektryczny. Unikaj jazdy z rozładowanym akumulatorem, aby zapobiec uszkodzeniom.
- Wyłącz urządzenie przed ładowaniem. Najpierw podłącz ładowarkę do hulajnogi elektrycznej lub roweru elektrycznego, a następnie do źródła zasilania. Używaj wyłącznie oryginalnej ładowarki. Po naładowaniu najpierw odłącz urządzenie od źródła zasilania, a następnie odłącz je od zasilania. Unikaj kontaktu metalowych elementów w porcie ładowania, aby uniknąć zwarć (nieobjętych gwarancją).
- Sprawdź i dokręć wszystkie śruby oraz upewnij się, że blokada bezpieczeństwa jest włączona. Zacznij od niskiego biegu, aby przyzwyczaić się do jazdy, zanim zmienisz prędkość na wyższą. Unikaj wysokich prędkości, jeśli nie znasz się na sterowaniu.
- Często korzystaj z dwóch napędów (w odpowiednich modelach), szczególnie podczas pokonywania wzniesień lub przy dużych prędkościach, aby zapobiec przegrzaniu się kontrolera. Długotrwałe korzystanie z jednego napędu może spowodować jego uszkodzenie.
- Nie należy modyfikować ustawień P licznika, ponieważ może to spowodować problemy z prędkością lub awarie. Niektórych parametrów nie da się przywrócić, a modyfikacje mogą unieważnić gwarancję.
- Naładuj baterię przed całkowitym rozładowaniem. Jeśli nie używasz jej przez dłuższy czas, ładuj ją co 1-2 miesiące i utrzymuj poziom naładowania na poziomie 30%-80%.
Zapłata & Raty
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy karty kredytowe, karty debetowe, PayPal, Klarna, lokalne portfele i inne regionalne metody płatności.
Czy dostępna jest płatność ratalna?
Tak. Raty są dostępne za pośrednictwem PayPal i Klarna, w zależności od regionu i zdolności kredytowej. Warunki, takie jak kwalifikowalność, liczba rat i limity, mogą się różnić.
Dlaczego nie mogę zapłacić kartą kredytową?
Twoja płatność może zostać odrzucona z kilku powodów. Możliwe, że Twój bank podejrzewa nieautoryzowane użycie lub Twoja karta kredytowa nie została włączona do obsługi transakcji międzynarodowych lub internetowych. Nieprawidłowe dane rozliczeniowe lub przekroczenie dziennego limitu karty również mogą spowodować niepowodzenie płatności.
Ważny: Jeżeli Twoja płatność się nie powiedzie, prosimy nie próbuj ponownie dokonać płatnościZamiast tego skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem service@haloknights.com Natychmiast. Pomożemy Ci zweryfikować przyczynę awarii i przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki.
Wysyłka & Zwroty
Czy będę musiał zapłacić opłaty celne przy wysyłce do UE?
Nie, cena wyświetlana na stronie jest ceną ostateczną. Nie ma żadnych dodatkowych opłat celnych.
Skąd wysyłany jest skuter? Jak długo trwa dostawa?
Wysyłamy z lokalnych magazynów w Twojej lokalizacji. Zamówienia są wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych i zazwyczaj docierają w ciągu 3-7 dni roboczych.
Jaka jest polityka zwrotów?
Jeśli towar/zamówienie/a są uszkodzone lub zepsute w momencie dostawy, prosimy o jak najszybsze powiadomienie nas o tym, najpóźniej w ciągu 7 dni od daty dostawy, w przeciwnym razie polityka zwrotów traci ważność. Mogą Państwo zwrócić całe zamówienie lub tylko wadliwe produkty. Mogą Państwo przesłać nam e-mailem numer zamówienia, numer śledzenia i numer seryjny zamówienia, a także zdjęcia lub filmy pokazujące miejsca uszkodzenia produktu. Niezwłocznie zweryfikujemy Państwa prośbę i przekażemy Państwu adres zwrotny oraz potwierdzenie przyjęcia zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej oraz ryzyko związane ze zwrotem ponosi Klient.
Kliknij tutaj i dowiedz się więcej: Polityka zwrotów
Wprowadziłem nieprawidłowy adres. Co mam teraz zrobić?
Jeżeli zauważysz błąd w adresie wysyłki, prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy pod adresem service@haloknights.comSprawdzimy, czy Twoje zamówienie zostało wysłane. Jeśli nie, możemy zaktualizować adres.
Po wysłaniu zamówienia nie możemy zmienić adresu. W celu dokonania zmian należy skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. W przypadku niepowodzenia klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie straty.
Przed złożeniem zamówienia sprawdź dokładnie swój adres.
Święcenia
Skąd będę wiedzieć, czy moje zamówienie zostało potwierdzone?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem odbioru. Pamiętaj jednak, że zamówienie zostanie wysłane dopiero po zatwierdzeniu płatności kartą kredytową oraz zweryfikowaniu adresu rozliczeniowego i adresu dostawy.
Alternatywnie, jeżeli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, możesz sprawdzić status swojego zamówienia w zakładce „Moje Konto”.
Czy mogę użyć kod rabatowy na poprzednie zamówienie?
Kody rabatowe nie obowiązują przy wcześniejszych zakupach. Nie mogą zostać dodane wstecz ani przez Ciebie, ani przez zespół HALO KNIGHT. Aby kod rabatowy został zastosowany, należy go wpisać podczas dokonywania zakupu.
Właśnie złożyłem zamówienie i muszę coś w nim zmienić. Czy mogę to zrobić?
Jeśli nie otrzymałeś od nas e-maila z potwierdzeniem wysłania, nadal możemy wprowadzić zmiany. Jednak po opuszczeniu naszego magazynu i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy już nic zrobić.
W przypadku anulowania lub zwrotu zamówienia po jego odebraniu przez firmę spedycyjną, klient zostanie obciążony opłatą za wysyłkę, która zostanie pobrana przez firmę spedycyjną w celu odebrania zamówienia i jego zwrotu.
Czy mogę anulować zamówienie po jego wysłaniu?
W takim przypadku należy pamiętać, że wszelkie dodatkowe koszty związane z anulowaniem zamówienia, takie jak koszt przejęcia przesyłki i opłata za przesyłkę zwrotną, zostaną poniesione przez Ciebie.
Wszelkie zwroty, które są wynikiem żalu kupującego, nie są już potrzebne itp., będą objęte 8% opłata za uzupełnienie zapasów.
Ponadto prośby o anulowanie zamówienia przyjmujemy wyłącznie drogą mailową.
Produkty
Jak uzyskać pomoc przy montażu?
Do każdego produktu dołączona jest instrukcja montażu. W celu uzyskania dodatkowej pomocy prosimy o kontakt mailowy.service@haloknights.comlub sprawdź nasze Kanał YouTube aby obejrzeć filmy instruktażowe dotyczące konkretnego modelu.
Czy mogę kupić dodatkową baterię?
Tak, możesz kupić dodatkową baterię na naszej oficjalnej stronie internetowej lub skontaktować się z obsługą klienta.
Gdzie mogę kupić części zamienne do skuterów elektrycznych i rowerów elektrycznych HALO KNIGHT?
Jeśli potrzebujesz części zamiennych, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta lub odwiedź naszą oficjalną stronę internetową. Większość części do naszych modeli HALO KNIGHT jest dostępna.