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Conditions de garantie Halo Knight

Tous les scooters/escooters Halo Knight sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication pour une période de 6 mois, à compter du jour où la commande est passée par le client.

La garantie limitée s'applique uniquement aux composants spécifiques, notamment :

6 mois: Batterie au lithium Moteurs Contrôleurs Écran LCD Accélérateur Freins Chargeurs Commutateurs

3 mois: Lumières Corne

Si les scooters/vélos sont endommagés pendant le transport ou ont un problème une fois arrivés, des accessoires gratuits seront envoyés depuis la Chine et le fret sera à la charge du vendeur. Veuillez vérifier si le scooter/vélo est en bon état dans la semaine suivant la réception de la marchandise. Après avoir reçu les marchandises pendant plus d'une semaine, il est supposé que les marchandises sont en bon état une fois reçues. Si les pièces de rechange sont cassées pendant les délais de garantie, les accessoires gratuits seront envoyés depuis la Chine et le fret sera du côté des clients. Chaque accessoire n'a qu'un seul service après-vente, s'il est cassé une deuxième fois, doit être acheté et remplacé par les clients eux-mêmes, et un service technique à vie est disponible. Il y aura des inspections de qualité strictes pour s'assurer que chaque scooter/vélo est parfait avant l'envoi.

Les clients sont tenus de retourner toutes les pièces couvertes par la garantie à notre centre de maintenance en Europe sur demande. De plus, si nécessaire, les clients seront responsables de couvrir les frais d'expédition. Après avoir reçu et confirmé les pièces, nous enverrons de nouvelles pièces. Les clients qui refusent de renvoyer les pièces d'origine sont exclus de la garantie.

Tout rapport de défaut doit inclure une image ou une vidéo prouvant l’existence du défaut. Veuillez soumettre une « Demande de problème de produit » en contactant notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail à (service@haloknights.com). Notre équipe d'ingénierie examinera la demande et tentera de vous répondre dans les deux jours ouvrables.

La garantie limitée n'inclut pas la couverture des éléments suivants

Usure normale de tous les composants.

Problèmes avec les vis, y compris perte, dénudage dû à un serrage excessif.

Le produit rouille, présente des imperfections ou perd sa couleur en raison de l'exposition environnementale au fil du temps.

Dommages résultant d'actes de violence ou de vandalisme.

Le coût ou l'expédition d'un carton de remplacement pour scooter/vélo (il est de la responsabilité du propriétaire de conserver le carton d'origine ou d'en acheter un nouveau si nécessaire pour le remplacement ou la réparation).

Dommages ou défauts causés par la négligence, un assemblage inapproprié, des modifications non autorisées, des accidents, une mauvaise utilisation, des outils inappropriés, des catastrophes naturelles, le non-respect du manuel d'utilisation/des guides de configuration, des dégâts d'eau, l'utilisation de solutions de nettoyage incorrectes ou un entretien inapproprié (tel qu'un mauvais stockage en hiver).

Conduite extrême ou cascades, utilisation commerciale, accessoires non autorisés ou mises à niveau non vendues par Halo Knight.

Pannes de batterie dues à des dégâts d'eau, une charge incorrecte, des surtensions, l'utilisation de chargeurs de rechange ou un stockage hivernal inapproprié.

Réparations dans des centres de service non autorisés ou toute modification effectuée sans l'autorisation de notre société.

Les frais engagés en raison des remboursements et des réparations, comme les frais de transport alternatifs, la perte de temps ou les dommages aux biens personnels.

Commandes dépourvues d'un numéro de série de cadre ou d'une vidéo démontrant le problème.

Commandes faisant l'objet d'une enquête de rétrofacturation (la garantie est nulle jusqu'à ce que le problème soit résolu).

Dommages causés par des événements de force majeure, notamment les accidents de la route, les catastrophes naturelles et les guerres.

Scooters/vélos non achetés directement sur notre site Web, y compris ceux achetés sur d'autres plateformes, revendus par d'autres ou via des plateformes tierces.

Pour demander un service après-vente pendant la période de garantie, veuillez coopérer en fournissant les informations nécessaires. Dans le cas contraire, la garantie ne sera pas accordée. Les étapes comprennent :

Vérification de la commande et du scooter/vélo : fournissez le numéro de commande, une photo du numéro de série du cadre (pour confirmer le lot de production et enregistrer la correspondance avec la commande après-vente) et une photo du scooter (pour vérifier toute auto-modification par le client).

Documentation du problème : envoyez-nous des images ou des vidéos claires illustrant le problème pour notre vérification.

Conseils de dépannage : après notre examen, nous vous guiderons dans le dépannage du problème via une vidéo, des images ou du texte.

Réédition des accessoires : après le dépannage, nous rééditerons les accessoires conformément à nos normes après-vente. Notez que nous sommes uniquement responsables de l’envoi des accessoires. Si les clients ne sont pas sûrs de pouvoir les remplacer, ils doivent d'abord se renseigner. Tout autre dommage causé par un remplacement incorrect ou des erreurs de fonctionnement relève de la responsabilité du client.

Vérification de réparation locale : si le problème ne peut pas être résolu en ligne, le client doit obtenir une estimation locale des coûts de maintenance et nous en informer. Après s'être mis d'accord sur le coût, le client peut procéder aux réparations sur place. Le client doit supporter le transport et les frais associés. Ils doivent fournir une vidéo du problème détecté, la facture de maintenance et l'historique du transfert de paiement. Nous couvrirons les frais de maintenance si toute la documentation est satisfaisante. L'absence de ces documents ne donnera lieu à aucune indemnisation et les réparations effectuées sans notre autorisation ne seront pas garanties.

Envoi à notre centre de réparation : Si le problème ne peut pas être résolu en ligne et qu'il n'existe pas d'option de réparation locale, le scooter peut être envoyé à notre centre après-vente en Espagne. Si le problème entre dans le cadre de la garantie après notre inspection, nous couvrirons les frais de maintenance, mais le client supportera le fret. Si le scooter/vélo a été modifié, a reconnecté les câbles internes, a ressoudé l'intérieur du contrôleur ou présente des signes d'inondation, le client supportera à la fois les frais d'entretien et de transport. Si le client choisit de ne pas procéder à la réparation dans notre centre, il devra payer les frais de transport pour le retour du scooter/vélo.