Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Klarna, les portefeuilles locaux et d'autres méthodes de paiement régionales.

Oui. Les paiements échelonnés sont disponibles via PayPal et Klarna, selon votre région et votre solvabilité. Les conditions d'éligibilité, le nombre de versements et les limites peuvent varier.

Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Il est possible que votre banque soupçonne une utilisation non autorisée ou que votre carte de crédit ne soit pas configurée pour les transactions internationales ou en ligne. Des informations de facturation incorrectes ou le dépassement de la limite quotidienne de votre carte peuvent également entraîner l'échec du paiement.

Important : Si votre paiement échoue, veuillez ne pas réessayer. Contactez plutôt notre service client à l'adresse suivante : service@haloknights.com Nous vous aiderons immédiatement à identifier la cause de la panne et vous guiderons dans les prochaines étapes.

Non, le prix affiché sur la page est le prix final. Aucun frais de douane supplémentaire n'est appliqué.

Nous expédions les trottinettes et vélos électriques depuis des entrepôts locaux, avec un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables et une livraison de 3 à 7 jours ouvrables.
Les accessoires sont expédiés de Chine, avec un délai de livraison de 7 à 20 jours ouvrables selon le poids du colis.
Un système de suivi est disponible pour toutes les commandes.

Nous livrons principalement dans l'Union européenne, aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. La zone de livraison précise dépend de l'emplacement de l'entrepôt où se trouve le produit. En général, chaque entrepôt effectue des livraisons uniquement dans son pays ou sa région.

Si votre pays de destination ne dispose pas d'entrepôt correspondant, ou si vous souhaitez une livraison dans une autre région, nous vous recommandons de contacter notre service client au préalable.

Pour les achats en gros ou les demandes de livraison vers des destinations spécifiques, nous évaluerons la faisabilité logistique en fonction de la situation réelle et vous proposerons une solution d'expédition personnalisée.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement via notre service client en ligne ou par e-mail à l'adresse suivante : service@haloknights.comNous allons vérifier le statut de votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse pour vous.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Dans ce cas, veuillez contacter directement le transporteur pour demander une mise à jour de l'adresse. Si le transporteur est incapable de modifier l'adresse, le client sera responsable de toute perte qui en résulterait.

Pour éviter tout problème, vérifiez toujours votre adresse avant de passer commande.

Nous assurons un service après-vente professionnel et une assistance technique à vie. Les pièces détachées sont disponibles sur notre site web officiel, ainsi que des tutoriels vidéo pour vous guider lors des remplacements.

Cliquez ici pour en savoir plus : Politique de garantie

Si vous avez commandé votre trottinette électrique et votre vélo électrique sur le site officiel de HALO KNIGHT, vous pouvez souscrire une extension de garantie soit au moment de votre commande, soit dans les 14 jours suivant votre achat initial.
Veuillez noter que les différents plans de garantie ont des prix différents.
Pour plus de détails ou pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Si un article/une commande est endommagé (e) à la livraison, veuillez nous en informer dès que possible et au plus tard 7 jours après la livraison. Passé ce délai, la politique de retour ne s'applique plus. Vous pouvez retourner la totalité de la commande ou seulement les articles concernés. Veuillez nous communiquer par e-mail le numéro de commande, le numéro de suivi et le numéro de série, et nous envoyer des photos ou vidéos montrant le produit endommagé. Nous traiterons votre demande rapidement et vous fournirons une adresse de retour ainsi qu'une confirmation de prise en charge. Les frais et les risques liés au retour sont à votre charge.

Cliquez ici pour en savoir plus : Politique de retour

Nous déconseillons l'utilisation de nos engins par temps de pluie ou de neige. Les trottinettes et vélos électriques ne sont pas totalement étanches et l'eau peut endommager des composants électroniques essentiels comme le contrôleur et la batterie. Les infiltrations d'eau peuvent provoquer des courts-circuits et ne sont pas couvertes par la garantie. Veuillez prendre soin de votre trottinette ou vélo.

Chaque produit comprend des instructions de montage dans son emballage. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par courriel. service@haloknights.com Consultez notre chaîne YouTube pour visionner les vidéos d'installation spécifiques à votre modèle.

Oui, vous pouvez acheter une batterie supplémentaire sur notre site officiel ou contacter le support client.

HALO KNIGHT propose la plupart des pièces détachées d'origine pour tous ses modèles. Vous pouvez trouver et acheter les pièces dont vous avez besoin directement sur notre site officiel.

Si vous avez des doutes sur la compatibilité ou si vous ne trouvez pas la pièce que vous recherchez, veuillez contacter notre service client en ligne à l'adresse suivante : service@haloknights.comPour nous aider à identifier la pièce adéquate, il vous suffit de nous envoyer une photo de votre scooter ou vélo électrique avec la pièce souhaitée clairement indiquée.

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions ou demandes !

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation accusant réception de celle-ci. Veuillez noter que les commandes ne seront expédiées qu'après validation de votre paiement par carte bancaire et vérification de vos adresses de facturation et de livraison.

Sinon, si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la section « Mon compte » .

Les codes de réduction ne sont pas valables pour les achats antérieurs. Ils ne peuvent être ajoutés ultérieurement ni par vous ni par l'équipe HALO KNIGHT. Le code de réduction doit être saisi au moment du paiement pour être appliqué.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part confirmant l'expédition de votre commande, nous pouvons encore effectuer des modifications. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons plus rien faire.

Si la commande est annulée/retournée après sa prise en charge par le transporteur, des frais de livraison seront à la charge du client pour que le transporteur puisse récupérer la commande et la retourner.

Oui, vous pouvez annuler votre commande après l'avoir passée. Cependant, veuillez noter que des frais de 8 % s'appliquent à toutes les annulations et tous les retours pour cause de regret (par exemple, changement d'avis ou article devenu inutile) . Ces frais couvrent les coûts opérationnels et bancaires de base et sont facturés par des prestataires de services bancaires, et non directement par nous. Ces frais de 8 % sont applicables que votre commande ait été expédiée ou non.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous serez également responsable des frais supplémentaires, tels que les frais d'interception et les frais d'expédition aller-retour.

Toute demande d'annulation doit être soumise par courriel.

Oui, c'est possible. Veuillez envoyer votre numéro de commande ou votre numéro de suivi à l'adresse e-mail de notre service client. service@haloknights.comSi vous avez des exigences particulières concernant la facturation, veuillez les indiquer dans votre message. Nous nous ferons un plaisir d'établir la facture en conséquence.

Nous nous efforçons toujours de proposer des prix compétitifs tout en veillant à ce que vous receviez des produits conformes aux normes de sécurité européennes, d'une qualité fiable et bénéficiant d'un service après-vente complet.

Afin de garantir une expérience équitable à tous nos clients, les prix affichés sur notre site officiel sont transparents et non négociables.

Cela dit, nous proposons régulièrement des offres à durée limitée et des promotions spéciales. N'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter ou à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé (e) en avant-première des prochaines offres !

Nous ne pouvons garantir l'authenticité, la qualité ni le service après-vente des produits vendus via des canaux non officiels. En achetant sur notre site officiel, vous avez l'assurance de recevoir des produits authentiques, une assistance technique professionnelle et un service après-vente officiel.

Le prix le plus bas du marché n'existe pas, il n'y a que des prix plus bas. Pour les produits haut de gamme, ce qui compte vraiment, c'est la qualité, la sécurité et une expérience utilisateur fiable. Nous vous offrons bien plus qu'un simple produit : c'est la tranquillité d'esprit que procure un support complet et fiable.