Politique de garantie

Table des matières

  1. Détails après-vente des scooters électriques
  2. Détails après-vente des vélos électriques
  3. Conditions relatives aux problèmes de qualité
  4. Gestion des problèmes non liés à la qualité
  5. Autres conditions

Détails après-vente des scooters électriques

Produit Catégorie Accessoires Nom de l'accessoire Période de garantie Contenu du service
Scooter électrique Composants électriques La batterie 6 mois Dans les 6 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain
Moteur 6 mois Dans les 6 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain
Manette 6 mois Dans les 6 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain
Mètre 6 mois Dans les 6 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain
Pièces de base Corps / Dossier / Amortisseur 12 mois Dans les 12 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain
Frein / Accélérateur / Interrupteur / Limiteur de vitesse / Chargeur 12 mois Dans les 12 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain
Phare / Feu arrière / Bande lumineuse RVB 6 mois Dans les 6 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain

 

Détails après-vente des vélos électriques

Produit Catégorie Accessoires Nom de l'accessoire Période de garantie Contenu du service
Vélo électrique Composants électriques La batterie 12 mois Dans les 12 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain
Moteur 12 mois Dans les 12 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain
Manette 12 mois Dans les 12 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain
Pièces de base Compteur / Levier de vitesse / Guidon / Accélérateur / Interrupteur / Chargeur / Frein 6 mois Dans les 6 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain
Fourche avant / Amortisseur / Essieu avant / Essieu arrière / Volant moteur / Plateau / Transmission / Chaîne 6 mois Dans les 6 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain
Phare / Feu arrière / Manivelle / Pédales 6 mois Dans les 6 mois à compter de la date de réception et sans dommage humain


Conditions relatives aux problèmes de qualité 

Distribution et coûts des pièces de rechange

  1. Pour les pièces de rechange nécessaires en raison de problèmes de qualité dans les 7 jours, nous fournirons les pièces gratuitement et couvrirons les frais d'expédition.
  2. Pour les pièces de rechange nécessaires en raison de problèmes de qualité entre 7 jours et 12 mois (la batterie, le moteur, le contrôleur, l'écran et les lumières ont une garantie de 6 mois pour les scooters électriques ; les pièces de base ont une garantie de 6 mois pour les vélos électriques) , nous fournirons les pièces gratuitement, mais les frais d'expédition seront à la charge du client.
  3. Après la période de garantie de 12 mois, tous les frais de remplacement des pièces de rechange, y compris les pièces et l'expédition, seront à la charge du client.
  4. Les pièces consommables (telles que les kits de pneus, les kits de freins) qui s'usent pendant l'utilisation, plutôt que d'être endommagées à la réception, doivent être achetées et remplacées par le client.

Gestion des problèmes non liés à la qualité 

Si le produit tombe en panne en raison d'un problème de qualité, même pendant la période de garantie, nous assurerons uniquement le service après-vente, sans prendre en charge les frais associés. Les problèmes de qualité incluent, sans s'y limiter, les situations suivantes :
  1. Dégâts des eaux
    Dommages à la batterie, au contrôleur, à l'écran ou au câblage dus à l'exposition à la pluie, à l'immersion dans l'eau ou au passage dans une eau de plus de 4 cm de profondeur ; également les défauts causés par l'humidité, la saleté ou des corps étrangers pénétrant dans les composants électroniques.
  2.  Usure normale
    Usure naturelle des pièces consommables, y compris (mais sans s'y limiter) les pneus, les chambres à air, les plaquettes de frein, les disques de frein, les câbles, les poignées, les vis et le cadre.
  3. Utilisation, stockage ou transport inappropriés
    Dommages causés par une mauvaise utilisation, une surcharge, une utilisation hors route, un mauvais entretien, une charge incorrecte, des environnements dangereux ou un stockage et un transport inappropriés qui entraînent de la corrosion, de la condensation ou un impact mécanique.
  4. Modifications ou réparations non autorisées
    Toute modification, démontage ou réparation non approuvée par nous, ou l'utilisation de pièces ou d'accessoires non originaux, modifiés ou incompatibles.
  5. Accidents et dommages externes
    Dommages résultant d'accidents, de collisions, de chutes, de chocs mécaniques, de vandalisme ou d'autres facteurs externes tels que des températures ou des conditions météorologiques extrêmes.
  6. Pièce d'identité falsifiée ou manquante
    Produits dont les numéros de série, codes ou marquages sont altérés, supprimés, illisibles ou non concordants ; ou pièces présentant des signes de falsification, de gravure ou de dommages mécaniques anormaux.
  7. Documentation invalide ou preuves insuffisantes
    L'absence de preuve d'achat valable, de facture ou d'informations cohérentes sur le modèle/numéro de série ; ou l'incapacité de fournir des preuves photographiques/vidéo suffisantes du problème signalé.
  8. Période de garantie expirée
    Tout problème signalé après l'expiration de la période de garantie du produit.
  9. Canaux d'achat non autorisés
    Produits non achetés via www.haloknights.com.
  10. Produits perdus, volés ou offerts 
    Produits perdus, volés, reçus en tant qu'échantillons gratuits, cadeaux ou articles promotionnels.

Autres conditions 

  1. Les pièces détachées achetées par le client ne sont pas couvertes par la garantie. Si les pièces sont endommagées à la réception, elles peuvent être retournées et remplacées. En revanche, si les pièces ne sont pas endommagées à la réception, nous ne prendrons aucun frais en charge (par exemple, si le modèle acheté est incorrect ou inadapté et que le client demande un retour ou un remplacement, tous les frais associés seront à sa charge) .

  2. Chaque pièce de rechange est éligible à un seul service de remplacement après-vente.

    Veuillez suivre attentivement toutes les instructions d'installation et d'utilisation après réception de la pièce de rechange. Les dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation inappropriée, le non-respect des procédures de configuration requises (comme l'apprentissage du contrôleur) ou tout autre problème non lié à la qualité ne seront pas couverts par la garantie. Dans ce cas, les clients devront acheter une nouvelle pièce de rechange à leurs frais.

    Si vous pensez que la pièce de rechange présente un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 7 jours après l'accouchement et fournir :

    • Des photos ou vidéos claires montrant le problème
    • Numéro de commande
    • Description du problème

    Les demandes soumises plus de 7 jours après la livraison pourraient ne pas être éligibles au service après-vente.

  3. L'interprétation finale de ces termes nous appartient. HALO KNIGHT.