Política de Devoluções

Retornar:

1. Itens danificados ou com defeito na entrega

Se um item ou pedido chegar danificado ou com defeito (i.e., não funcional), você deve nos notificar dentro de 7 dias do recebimento. Reclamações enviadas após esse período não serão aceitas para devolução ou substituição.

Nota: Para produtos de metal como patinetes elétricos ou bicicletas elétricasPequenos arranhões superficiais podem ocorrer durante a fabricação ou o transporte. São apenas estéticos, não afetam a funcionalidade e, portanto, não são considerados defeitos.

Você pode devolver o pedido inteiro ou apenas os itens afetados.
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco por e-mail com:
- Seu número de pedido
- Número de rastreamento
- Número de série
- Fotos ou vídeos mostrando os danos

Após a verificação, forneceremos um endereço de retorno e uma confirmação de aceitação.

Notas importantes:

Somente produtos não utilizados adquiridos diretamente em nossa loja oficial (www.haloknights.com) são elegíveis.
Os itens devem ter todas as etiquetas e logotipos originais intactos, sem adulteração ou alteração.
Não serão aceitas devoluções de produtos usados ou pedidos comprados por meio de plataformas ou revendedores de terceiros.
O cliente arca com os custos custos de envio de devolução e o risco de devolução da remessa.
Os reembolsos serão processados dentro de 30 dias após recebermos e verificarmos os produtos devolvidos.
Devoluções não autorizadas ou devoluções COD (dinheiro na entrega) sem o consentimento do vendedor serão rejeitadas.

2. Devoluções para patinetes elétricos &e-Bikes (motivos de não qualidade)

Se você deseja devolver um produto por motivos não relacionado à qualidade do produto, o item deve estar em sua condição original, sem uso, sem danos e fechado.

Custos de envio de devolução são suportados pelo cliente.
A estimativa taxa de envio de ida e volta é aproximadamente € 200; T107Máx é aproximadamente € 600.
Durante a alta temporada, as transportadoras podem aplicar sobretaxas adicionais.
Entre em contato conosco em service@haloknights.com antes de retornar para obter detalhes exatos sobre o custo.
Além das taxas de envio, um Taxa de 8% do valor do pedido será deduzido:
- 6% Custos Fixos: Taxas não recuperáveis cobradas por provedores de pagamento terceirizados (PayPal, Visa, Klarna, etc.).
- 2% Custos Operacionais: Despesas de manuseio e processamento.

3. Devoluções de acessórios (motivos de não qualidade)

Se você deseja devolver um produto por motivos não relacionados à qualidade do produto, o item deve estar em sua condição original, sem uso, sem danos e fechado.

Os clientes são responsáveis tanto pela custos de envio que incorremos para entregar os acessórios a você (varia dependendo do acessório específico) e o custos de envio de devolução. Entre em contato conosco em service@haloknights.com para obter detalhes exatos sobre custos.
Os clientes também são responsáveis por organizando sua própria logística e assumir tudo riscos de desembaraço aduaneiro.
As taxas de envio variam dependendo da transportadora escolhida pelo cliente.Por favor, entre em contato conosco com antecedência em service@haloknights.com para orientação antes de devolver acessórios.

Além dos custos de envio, um Taxa de 8% do valor do pedido será deduzido:
- 6% Custos Fixos: Taxas não recuperáveis cobradas por provedores de pagamento terceirizados (PayPal, Visa, Klarna, etc.)
- 2% Custos Operacionais: Despesas de manuseio e processamento

Cancelamentos:

Se você solicitar o cancelamento do pedido antes que os produtos sejam enviados e nós confirmarmos e cancelarmos o pedido com sucesso, um reembolso será emitido dentro de 1 a 2 dias úteis.
Caso você cancele o pedido ou rejeite a mercadoria após o envio, mas antes de assinar o recebimento, você será responsável pelos custos de envio de ida e volta. Após o recebimento da mercadoria devolvida, deduziremos esses custos do valor pago para reembolsá-lo em até 7 dias.
Não será aceito cancelamento de pedidos de produtos após o recebimento.

Cancelamentos pré-embarque

Caso você decida cancelar um pedido antes do envio, uma taxa de 8% do valor total do pedido será deduzida do seu reembolso. Essa taxa de 8% é composta por dois componentes:

6% Custos Fixos: Essas são taxas não reembolsáveis que somos contratualmente obrigados a pagar a gateways de pagamento de terceiros, como PayPal, Visa, Klarna e outras plataformas semelhantes, independentemente do status do pedido.

2% Custos Operacionais: Estes valores cobrem as despesas associadas ao processamento e manuseio do seu pedido. No entanto, caso você solicite o cancelamento com veemência, reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de deduzir apenas 6% dos custos fixos.

Cancelamentos após o envio, mas antes da entrega

Se o seu pedido já tiver sido enviado, mas ainda não tiver chegado ao destino, você será responsável pelos custos de envio da devolução. Para pedidos de acessórios cancelados após o envio, mas antes da entrega, os clientes são responsáveis por todos os custos relacionados, incluindo as taxas de envio de ida e volta e quaisquer possíveis taxas de desembaraço aduaneiro. (Observação: as taxas de desembaraço podem exceder o valor do produto.) Para patinetes e bicicletas elétricas, o valor total estimado do frete (incluindo entrega e devolução) é de aproximadamente € 200.

Observe que, para alguns endereços remotos, será aplicada uma sobretaxa adicional para áreas remotas. Durante a alta temporada, as transportadoras podem aplicar uma sobretaxa adicional. Para saber os valores exatos dessas taxas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail service@haloknights.com antes de iniciar a devolução. Além dos custos de envio, será cobrada uma taxa de 8% do valor total do pedido, que inclui:

6% Custos Fixos: Pagamentos não recuperáveis para canais de pagamento de terceiros (PayPal, Visa, Klarna, etc.).
2% Custos Operacionais: Taxas relacionadas ao processamento e manuseio do seu pedido. Caso você insista em cancelar, poderemos, a nosso critério, deduzir apenas 6% dos custos fixos.