Política de garantia

Índice

  1. Detalhes de pós-venda de trotinetes elétricas
  2. Detalhes de pós-venda de bicicletas elétricas
  3. Termos de problemas de qualidade
  4. Tratamento de problemas de não qualidade
  5. Outros Termos

Detalhes de pós-venda de trotinetes elétricas

Produto Categoria de acessórios Nome do acessório Período de garantia Conteúdo do serviço
Scooter elétrico Componentes Elétricos Bateria 6 Meses No prazo de 6 meses a contar da data de receção e sem danos humanos
Motor 6 Meses No prazo de 6 meses a contar da data de receção e sem danos humanos
Responsável pelo tratamento 6 Meses No prazo de 6 meses a contar da data de receção e sem danos humanos
Metro 6 Meses No prazo de 6 meses a contar da data de receção e sem danos humanos
Peças básicas Corpo / Pasta / Amortecedor 12 Meses No prazo de 12 meses a contar da data de receção e sem danos humanos
Travão / Acelerador / Interruptor / Limitador de velocidade / Carregador 12 Meses No prazo de 12 meses a contar da data de receção e sem danos humanos
Farol / Farolim Traseiro / Fita de Luz RGB 6 Meses No prazo de 6 meses a contar da data de receção e sem danos humanos

 

Detalhes de pós-venda de bicicletas elétricas

Produto Categoria de acessórios Nome do acessório Período de garantia Conteúdo do serviço
Bicicleta elétrica Componentes Elétricos Bateria 12 Meses No prazo de 12 meses a contar da data de receção e sem danos humanos
Motor 12 Meses No prazo de 12 meses a contar da data de receção e sem danos humanos
Responsável pelo tratamento 12 Meses No prazo de 12 meses a contar da data de receção e sem danos humanos
Peças básicas Manómetro / Caixa de Velocidades / Guiador / Acelerador / Interruptor / Carregador / Travão 6 Meses No prazo de 6 meses a contar da data de receção e sem danos humanos
Forquilha dianteira / Amortecedor / Eixo dianteiro / Eixo traseiro / Volante / Coroa / Transmissão / Corrente 6 Meses No prazo de 6 meses a contar da data de receção e sem danos humanos
Farol / Farolim traseiro / Manivela / Pedais 6 Meses No prazo de 6 meses a contar da data de receção e sem danos humanos


Termos de problemas de qualidade 

Distribuição e custos das peças de substituição

  1. Para peças de substituição necessárias devido a problemas de qualidade no prazo de 7 dias, forneceremos as peças gratuitamente e cobriremos os custos de envio.
  2. Para peças de substituição necessárias devido a problemas de qualidade entre 7 dias e 12 meses (bateria, motor, controlador, visor e luzes têm uma garantia de 6 meses para trotinetes elétricas; as peças básicas têm uma garantia de 6 meses para bicicletas elétricas), forneceremos as peças gratuitamente, mas os custos de envio serão suportados pelo cliente.
  3. Após o período de garantia de 12 meses, quaisquer custos de substituição de peças de substituição, incluindo peças e envio, serão da responsabilidade do cliente.
  4. As peças consumíveis (como kits de pneus, kits de travões) que se desgastam durante a utilização, em vez de serem danificadas no momento da receção, devem ser adquiridas e substituídas pelo cliente.

Tratamento de problemas de não qualidade 

Caso o produto apresente defeitos devido a problemas de não qualidade, mesmo dentro do período de garantia, apenas forneceremos o serviço pós-venda, mas não cobriremos quaisquer custos relacionados. Os problemas de não qualidade incluem, entre outros, as seguintes situações:
  1. Danos causados pela água
    Danos na bateria, no controlador, no visor ou na cablagem devido à exposição à chuva, imersão em água ou passagem por água com mais de 4 cm de profundidade; também falhas causadas por humidade, sujidade ou objetos estranhos que entrem em componentes eletrónicos.
  2.  Desgaste
    Desgaste natural de peças consumíveis, incluindo (mas não limitado a) pneus, câmaras de ar, pastilhas de travão, discos de travão, cabos, punhos, parafusos e quadro.
  3. Utilização, armazenamento ou transporte impróprios
    Danos causados por utilização indevida, sobrecarga, utilização fora de estrada, manutenção inadequada, carregamento inadequado, ambientes inseguros ou armazenamento e transporte inadequados que levam à corrosão, condensação ou impacto mecânico.
  4. Modificações ou reparações não autorizadas
    Qualquer modificação, desmontagem ou reparação não aprovada por nós, ou utilização de peças ou acessórios não originais, modificados ou incompatíveis.
  5. Acidentes e Danos Externos
    Danos resultantes de acidentes, colisões, quedas, choques mecânicos, vandalismo ou outros fatores externos, como temperaturas ou condições meteorológicas extremas.
  6. Identificação adulterada ou ausente
    Produtos com números de série, códigos ou marcações alterados, removidos, ilegíveis ou incompatíveis; ou peças que apresentem sinais de adulteração, gravação ou danos mecânicos anormais.
  7. Documentação inválida ou evidência inadequada
    Não fornecer um comprovativo de compra válido, fatura ou informações consistentes sobre o modelo/série; ou incapacidade de oferecer provas fotográficas/de vídeo suficientes do problema reportado.
  8. Período de garantia expirado
    Qualquer problema reportado após o término do período de garantia do produto.
  9. Canais de Compra Não Autorizados
    Produtos não adquiridos através de nós ou dos nossos revendedores ou distribuidores autorizados.
  10. Produtos perdidos, roubados ou de cortesia 
    Produtos perdidos, roubados, recebidos como amostras grátis, brindes ou artigos promocionais.

Outros Termos 

  1. As peças de substituição adquiridas pelo cliente não estão cobertas pela garantia. Se as peças estiverem danificadas no momento da entrega, podem ser devolvidas e substituídas. No entanto, se as peças não estiverem danificadas no momento da entrega, não suportaremos quaisquer custos (por exemplo, se o modelo adquirido estiver incorreto ou inadequado e o cliente solicitar a devolução ou a substituição, todos os custos associados serão suportados pelo cliente).
  2. A interpretação final destes termos pertence ao nosso HALO KNIGHT.