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Termini di garanzia di Halo Knight

Tutti gli scooter/escooter Halo Knight sono coperti da una garanzia limitata contro i difetti di fabbricazione per un periodo di 6 mesi a partire dal giorno in cui il cliente effettua l'ordine.

La garanzia limitata è applicabile solo a componenti specifici, tra cui:

6 mesi: Batteria al litio Motori Controller Display LCD Acceleratore Freni Caricabatterie Interruttori

3 mesi: Luci Clacson

Se gli scooter/bici sono danneggiati durante il trasporto o hanno un problema una volta arrivati, gli accessori gratuiti saranno inviati dalla Cina e il trasporto sarà a carico del venditore. Si prega di controllare se lo scooter/bici è in buone condizioni entro 1 settimana dal ricevimento della merce. Dopo aver ricevuto la merce per più di 1 settimana, si presume che la merce sia in buone condizioni al momento della ricezione. Se i pezzi di ricambio si rompono entro i tempi di garanzia, gli accessori gratuiti saranno inviati dalla Cina e il trasporto sarà a carico del cliente. Ogni accessorio ha un solo servizio post-vendita, se si rompe una seconda volta, deve essere acquistato e sostituito dai clienti stessi ed è disponibile un servizio tecnico a vita. Ci saranno rigorosi controlli di qualità per assicurarsi che ogni scooter/bici sia perfetto prima della spedizione.

I clienti sono tenuti a restituire qualsiasi parte coperta da garanzia al nostro centro di manutenzione in Europa, se richiesto. Inoltre, se necessario, i clienti saranno responsabili della copertura delle spese di spedizione. Dopo aver ricevuto e confermato le parti, invieremo nuove parti. I clienti che rifiutano di restituire le parti originali sono privi di garanzia.

Ogni segnalazione di difetto deve includere un'immagine o un video che dimostri l'esistenza del difetto. Si prega di inviare una "Richiesta di problema prodotto" contattando il nostro team di supporto tramite Live Chat o e-mail all'indirizzo (service@haloknights.com ).Il nostro team di ingegneri esaminerà la richiesta e tenterà di risponderti entro due giorni lavorativi.

La garanzia limitata non include la copertura per quanto segue

Normale usura di tutti i componenti.

Problemi con le viti, tra cui perdita e svitamento dovuti a serraggio eccessivo.

Arrugginimento, macchie o perdita di colore del prodotto dovuti all'esposizione ambientale nel tempo.

Danni derivanti da atti violenti o vandalismo.

Il costo della spedizione di una scatola sostitutiva per lo scooter/bicicletta (è responsabilità del proprietario conservare la scatola originale o acquistarne una nuova se necessario per la sostituzione o la riparazione).

Danni o difetti causati da negligenza, montaggio improprio, modifiche non autorizzate, incidenti, uso improprio, utensili non idonei, calamità naturali, mancato rispetto del manuale utente/delle guide di installazione, danni causati dall'acqua, utilizzo di soluzioni detergenti non idonee o manutenzione non idonea (ad esempio conservazione non idonea durante l'inverno).

Guida estrema o acrobatica, uso commerciale, accessori non autorizzati o aggiornamenti non venduti da Halo Knight.

Guasti della batteria dovuti a danni causati dall'acqua, carica errata, sbalzi di tensione, utilizzo di caricabatterie aftermarket o stoccaggio invernale non idoneo.

Riparazioni presso centri di assistenza non autorizzati o modifiche apportate senza l'autorizzazione della nostra azienda.

Costi sostenuti a causa di rimborsi e riparazioni, come costi di trasporto alternativi, perdita di tempo o danni alla proprietà personale.

Ordini privi del numero di serie del telaio o di un video che dimostri il problema.

Ordini sottoposti a verifica per chargeback (la garanzia è nulla finché il problema non viene risolto).

Danni causati da eventi di forza maggiore, tra cui incidenti stradali, calamità naturali e guerre.

Monopattini/biciclette non acquistati direttamente dal nostro sito web, compresi quelli acquistati su altre piattaforme, rivenduti da altri o tramite piattaforme di terze parti.

Per richiedere il servizio post-vendita entro il periodo di garanzia, si prega di collaborare fornendo le informazioni necessarie. In caso contrario, la garanzia non verrà concessa. I passaggi includono:

Verifica dell'ordine e dello scooter/bicicletta: fornire il numero dell'ordine, una foto del numero di serie del telaio (per confermare il lotto di produzione e registrare la corrispondenza con l'ordine post-vendita) e una foto dello scooter (per verificare eventuali modifiche apportate dal cliente).

Documentazione del problema: inviaci immagini o video chiari che illustrino il problema per consentirci di verificarlo.

Guida alla risoluzione dei problemi: dopo la nostra revisione, ti guideremo attraverso la risoluzione del problema tramite video, immagini o testo.

Riemissione degli accessori: dopo la risoluzione dei problemi, rilasceremo gli accessori in base ai nostri standard post-vendita. Si noti che siamo responsabili solo dell'invio degli accessori. Se i clienti non sono sicuri di sostituirli, devono prima informarsi. Qualsiasi ulteriore danno causato da sostituzione errata o errori operativi è responsabilità del cliente.

Verifica della riparazione locale: se il problema non può essere risolto online, il cliente deve ottenere un preventivo dei costi di manutenzione locale e informarci. Dopo aver concordato reciprocamente il costo, il cliente può procedere con le riparazioni locali. Il cliente deve sostenere il trasporto e i costi correlati. Deve fornire un video del problema rilevato, la fattura di manutenzione e il registro del trasferimento del pagamento. Copriremo i costi di manutenzione se tutta la documentazione è soddisfacente. L'assenza di questi documenti non comporterà alcun risarcimento e le riparazioni effettuate senza la nostra autorizzazione non saranno garantite.

Invio al nostro centro riparazioni: se il problema non può essere risolto online e non c'è un'opzione di riparazione locale, lo scooter può essere inviato al nostro centro post-vendita in Spagna. Se il problema rientra nell'ambito della garanzia dopo la nostra ispezione, copriremo i costi di manutenzione, ma il cliente sosterrà il trasporto. Se lo scooter/la bici è stato modificato, ha ricollegato i cavi interni, risaldato gli interni del controller o mostra segni di allagamento, il cliente sosterrà sia i costi di manutenzione che il trasporto. Se il cliente sceglie di non procedere con le riparazioni presso il nostro centro, dovrà pagare il trasporto per la restituzione dello scooter/della bici.