Politique de garantie

Table des matières

1. Détails après-vente des scooters électriques
2. Détails après-vente des vélos électriques
3. Conditions relatives aux problèmes de qualité
4. Gestion des problèmes non liés à la qualité
5. Autres termes

Détails après-vente des scooters électriques

Détails après-vente des vélos électriques

Conditions relatives aux problèmes de qualité

Distribution et coûts des pièces de rechange

1. Pour les pièces de rechange nécessaires en raison de problèmes de qualité dans les 7 jours, nous fournirons les pièces gratuitement et couvrirons les frais d'expédition.
2. Pour les pièces de rechange nécessaires en raison de problèmes de qualité entre 7 jours et 12 mois (la batterie, le moteur, le contrôleur, l'écran et les lumières ont une garantie de 6 mois pour les scooters électriques ; les pièces de base ont une garantie de 6 mois pour les vélos électriques), nous fournirons les pièces gratuitement, mais les frais d'expédition seront à la charge du client.
3. Après la période de garantie de 12 mois, tous les frais de remplacement des pièces de rechange, y compris les pièces et l'expédition, seront à la charge du client.
4. Les pièces consommables (telles que les kits de pneus, les kits de freins) qui s'usent pendant l'utilisation, plutôt que d'être endommagées à la réception, doivent être achetées et remplacées par le client.

Gestion des problèmes non liés à la qualité

1. Dégâts d'eau
   Dommages à la batterie, au contrôleur, à l'écran ou au câblage dus à une exposition à la pluie, à une immersion dans l'eau ou à la conduite dans l'eau de plus de 4 cm de profondeur ; également aux défauts causés par l'humidité, la saleté ou des corps étrangers pénétrant dans les composants électroniques.
2. Usure normale
   Usure naturelle des pièces consommables, y compris (mais sans s'y limiter) les pneus, les chambres à air, les plaquettes de frein, les disques de frein, les câbles, les poignées, les vis et le cadre.
3. Utilisation, stockage ou transport inappropriés
   Dommages causés par une mauvaise utilisation, une surcharge, une utilisation hors route, un mauvais entretien, une charge incorrecte, des environnements dangereux ou un stockage et un transport inappropriés qui entraînent de la corrosion, de la condensation ou un impact mécanique.
4. Modifications ou réparations non autorisées
   Toute modification, démontage ou réparation non approuvé par nous, ou utilisation de pièces ou accessoires non originaux, modifiés ou incompatibles.
5. Accidents et dommages externes
   Dommages résultant d’accidents, de collisions, de chutes, de chocs mécaniques, de vandalisme ou d’autres facteurs externes tels que des températures ou des conditions météorologiques extrêmes.
6. Identification falsifiée ou manquante
   Produits dont les numéros de série, les codes ou les marquages sont modifiés, supprimés, illisibles ou incompatibles ; ou pièces présentant des signes d'altération, de gravure ou de dommages mécaniques anormaux.
7. Documentation invalide ou preuve insuffisante
   Défaut de fournir une preuve d'achat valide, une facture ou des informations cohérentes sur le modèle/série ; ou incapacité à fournir une preuve photo/vidéo suffisante du problème signalé.
8. Période de garantie expirée
   Tout problème signalé après l’expiration de la période de garantie du produit.
9. Canaux d'achat non autorisés
   Produits non achetés par notre intermédiaire ou auprès de nos revendeurs ou distributeurs agréés.
10. Produits perdus, volés ou gratuits
    Produits perdus, volés, reçus sous forme d'échantillons gratuits, de cadeaux ou d'articles promotionnels.

Autres termes

1. Les pièces détachées achetées par le client ne sont pas couvertes par la garantie. Si les pièces sont endommagées à la réception, elles peuvent être retournées et remplacées. En revanche, si les pièces ne sont pas endommagées à la réception, nous ne prendrons aucun frais en charge.e.g., si le modèle acheté est incorrect ou inadapté, et que le client demande un retour ou un remplacement, tous les frais associés seront à la charge du client).
2. L'interprétation finale de ces termes appartient à notre HALO KNIGHT.