Politique de garantie

GARANTIE DU PRODUIT HALO KNIGHT
Chez Halo Knight, notre priorité est de proposer à nos cyclistes les produits de cyclisme les plus innovants au monde et de garantir les produits que nous vendons. C'est pour cette raison que nous sommes heureux d'offrir des politiques de garantie généreuses et favorables aux cyclistes pour nos vélos et trottinettes électriques.

Cette garantie est valable à compter de la date d'achat, s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable. Elle s'applique exclusivement aux produits Halo Knight achetés viawww.haloknights.com .

Les vélos et scooters électriques Halo Knight sont assortis de durées de garantie et de conditions de couverture distinctes.

GARANTIE DU SCOOTER ÉLECTRIQUE HALO KNIGHT
Tous les scooters électriques Halo Knight bénéficient d'une garantie limitée d'une durée de 3 à 6 mois, à compter de la date de la commande.

La garantie de 6 mois s'applique exclusivement à des composants spécifiques, notamment la batterie au lithium, le moteur, le contrôleur, l'écran LCD, l'accélérateur, les freins, les chargeurs et les interrupteurs.

D'une durée de 3 mois, la garantie couvre notamment les composants tels que les phares, les feux arrière, les feux stop, les feux LED et le klaxon.

GARANTIE DU VÉLO ÉLECTRIQUE HALO KNIGHT
Tous les vélos électriques Halo Knight bénéficient d'une garantie limitée de 12 mois, à compter de la date de la commande. Cette garantie s'applique à des composants spécifiques, notamment le cadre, la batterie au lithium, le moteur, le contrôleur, l'écran LCD, l'accélérateur, les freins, les chargeurs, les interrupteurs, les lumières et les capteurs d'assistance au pédalage.

LA GARANTIE HALO KNIGHT NE COUVRE PAS :
Usure normale
Montage incorrect
Suivi d'entretien inapproprié
Pièces consommables, y compris pneus, selles, pièces en plastique, disques de frein, plaquettes de frein, légères rayures de surface, etc.
Vis, perte de vis ou vis dénudées en raison d'une force excessive
Installation de composants ou d’accessoires non autorisés
Modifications ou réparations non autorisées
Dommage ou défaillance dû à un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence
Frais de main d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièce
Le coût ou l'expédition d'une autre boîte pour scooter ou vélo électrique (votre responsabilité de conserver la boîte d'origine ou d'acheter une nouvelle boîte si nécessaire en raison d'un remplacement ou d'une réparation)
Vélos électriques ou scooters électriques utilisés pour des activités commerciales, y compris ceux des flottes de location, de démonstration ou de sécurité
Pannes dues à des dégâts des eaux, à une charge incorrecte, à des surtensions ou à un manque de stockage hivernal approprié (maintien d'une capacité de batterie de 30 à 80 % à température ambiante)
Produits non achetés directement sur ce site, tels que ceux provenant d'autres plateformes ou revendus par des tiers, etc.
Veuillez nous contacter et obtenir notre accord écrit avant de renvoyer un article. Les produits retournés sans acceptation ne seront pas remboursés.


COMMENT DEMANDER LA GARANTIE

Étape 1 : Prenez une photo/une courte vidéo de votre question.

Étape 2 : Envoyez une brève description du problème, des photos ou des vidéos du problème, le numéro de commande, le numéro de suivi, le numéro de série, ainsi que la preuve d'achat originale àservice@haloknights.com.
Étape 3 : Nous diagnostiquerons votre problème et si nous comprenons clairement ce qui ne va pas, nous vous proposerons une solution.

Étape 4 : Lorsqu'il s'agit de problèmes qui ne peuvent pas être diagnostiqués en premier lieu, nous vous enverrons les fichiers de dépannage, vous devrez les détecter selon notre méthode de détection et nous fournir les vidéos ou les images correspondantes, et nous vous donnerons une solution après avoir reçu les vidéos ou les images.

Étape 5 : Nous vérifierons les informations de votre commande et votre adresse de livraison, et vous rééditerons les accessoires correspondants.

Si les vélos électriques ou les scooters électriques subissent des dommages pendant le transport ou développent des problèmes à l'arrivée, nous expédierons des accessoires gratuits depuis la Chine et nous couvrirons les frais de transport.Nous vous demandons de bien vouloir inspecter l'état du scooter dans un délai d'une semaine après réception de la marchandise. Si plus d'une semaine s'est écoulée, il sera supposé que la marchandise a été reçue en bon état. En cas de rupture de pièces de rechange pendant la période de garantie, des accessoires gratuits seront expédiés depuis la Chine et vous serez responsable du fret. Chaque accessoire a droit à un remplacement gratuit ; s'il se casse une deuxième fois, vous devrez l'acheter et le remplacer vous-même. Un service technique à vie est disponible.

Pour toutes les pièces endommagées sous garantie, vous  sont obligés de collaborer avec nous pour les renvoyer à notre centre de réparation ou en Chine, et nous prendrons en charge les frais de transport. Parfois, nous pouvons avoir besoin de recevoir les pièces endommagées pour analyser la raison de la panne et apporter des améliorations.

Si vous n'avez pas le temps ou la capacité de le réparer vous-même, vous pouvez utiliser l'un de nos centres de réparation (la main-d'œuvre est gratuite). Cependant, vous serez responsable des frais d'expédition, des taxes et de l'obtention de la boîte du vélo électrique ou de l'escooter si la boîte d'origine a été jetée. Vous pouvez également apporter personnellement le vélo électrique ou l'escooter au centre de service si nécessaire. Veuillez nous contacter pour déterminer le centre de service le plus proche.

Avant de procéder à la réparation, nous devons recevoir une vidéo ou une image présentant le problème présumé, le numéro de commande, le numéro de suivi, le numéro de série, ainsi que la preuve d'achat originale. Le non-respect de cette procédure peut empêcher Halo Knight de fournir d'autres services de garantie limitée.

VOS RESPONSABILITÉS
Compte tenu de la nature technique des vélos et trottinettes électriques, nous vous demandons d'entretenir correctement et avec diligence les vélos et trottinettes que vous avez choisis. Assemblez votre trottinette selon notre vidéo de déballage et assurez-vous de charger complètement votre vélo ou trottinette dès réception. Les trottinettes et vélos électriques nécessitent un entretien régulier, notamment le serrage de toutes les vis et boulons, le nettoyage pour éviter la rouille et le traitement des freins qui grincent. Évitez de rouler sous la pluie et assurez-vous d'un stockage approprié en hiver (maintenez une capacité de batterie de 30 à 80 % à température ambiante).

Pour tout problème de maintenance, notre équipe est toujours disponible pour vous aider, et vous pouvez vous référer au Consignes de maintenance pour Halo Knight . Veuillez nous contacter en cas de doute avant de tenter toute tâche de maintenance. Les clients sont tenus de conserver la boîte d'origine du vélo électrique ou de l'escooter en cas de réparation, car les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine.

Si une pièce de votre commande est manquante ou incorrecte (accessoire manquant ou mauvaise trottinette reçue), veuillez en informer notre équipe dans les 7 premiers jours ouvrables suivant la réception pour un remplacement gratuit ou des pièces. Veuillez noter que si le vélo électrique ou l'escooter est utilisé dans ces 7 jours ouvrables, Halo Knight ne pourra pas échanger ou retourner le produit. Pour toute question ou commentaire, notre équipe est toujours disponible et heureuse de vous aider àservice@haloknights.com . 

PROGRAMME D'ASSISTANCE POUR LES CAS HORS GARANTIE
Si vous constatez que vous n'êtes pas éligible à la garantie, notre programme de remplacement assisté peut proposer des tarifs préférentiels pour les passagers qui ne sont pas éligibles à la garantie. Pour plus de détails sur les conditions et l'éligibilité, contactez le service client.