Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION


Retours :

Si un article ou une commande est cassé(e) ou abîmé(e) à la livraison, veuillez nous en informer dès que possible, ou dans tous les cas dans les 7 jours suivant la livraison. À défaut, la politique de retour devient caduque. Vous pourrez retourner l'intégralité de votre commande ou uniquement les articles concernés. Vous pouvez nous communiquer par e-mail le numéro de commande, le numéro de suivi et le numéro de série de votre commande, ainsi que des photos ou des vidéos de l'endroit où le produit a été endommagé. Nous vérifierons rapidement votre demande et vous fournirons une adresse de retour et une confirmation d'acceptation du retour. Nous acceptons uniquement les retours de produits non utilisés achetés sur la boutique officielle de www.haloknights.com, et que les étiquettes et logos des articles retournés ne présentent aucun signe d'altération. Nous n'acceptons pas les retours de produits d'occasion ni les commandes passées sur d'autres plateformes ou auprès d'autres revendeurs. Les frais de retour et les risques liés au retour sont à votre charge. Tous les remboursements effectués dans le cadre de cette politique de retour seront effectués dans les 30 jours suivant la réception des articles retournés et la vérification de leur état.
Tout retour non autorisé ou contre remboursement sans le consentement du vendeur sera rejeté.
La politique de retour ne s'applique qu'aux achats effectués directement auprès du HALO KNIGHT Officiel site web.


Annulations :

Si vous demandez l'annulation de la commande avant l'expédition des marchandises et que nous confirmons et annulons avec succès la commande, un remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si vous annulez la commande ou refusez les marchandises après l'expédition, mais avant la signature du bon de réception, les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge. Après réception des marchandises retournées, nous déduirons ces frais du paiement effectué et procéderons à un remboursement sous 7 jours.
L'annulation des commandes de produits après réception n'est pas acceptée.

Annulations avant expédition

Si vous décidez d'annuler une commande avant son expédition, des frais de 8 % du montant total de la commande seront déduits de votre remboursement. Ces 8 % se décomposent en deux éléments :
  • 6 % de frais fixes:Il s'agit de frais non remboursables que nous sommes contractuellement tenus de payer à des passerelles de paiement tierces telles que PayPal, Visa, Klarna et d'autres plateformes similaires, quel que soit le statut de la commande.
  • 2 % des coûts opérationnelsCes frais couvrent les frais liés au traitement et à la gestion de votre commande. Cependant, si vous demandez instamment l'annulation, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de ne déduire que 6 % des frais fixes.

Annulations après l'expédition mais avant la livraison

Si votre commande a déjà été expédiée mais n'est pas encore arrivée à destination, les frais de retour seront à votre charge. Pour les commandes d'accessoires annulées après l'expédition mais avant la livraison, tous les frais associés, y compris les frais d'expédition aller-retour et les éventuels frais de dédouanement, sont à votre charge. (Remarque : les frais de dédouanement peuvent être supérieurs à la valeur du produit.) Pour les trottinettes et vélos électriques, les frais de livraison (livraison et retour compris) sont estimés à environ 200 €.
Veuillez noter que pour certaines adresses éloignées, un supplément pour zone éloignée sera appliqué. En haute saison, les transporteurs peuvent appliquer un supplément. Pour connaître le montant exact de ces frais, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@haloknights.com Avant de procéder au retour. Outre les frais d'expédition, des frais de 8 % du montant total de la commande seront facturés, incluant :
  • 6 % de frais fixes:Paiements non récupérables vers des canaux de paiement tiers (PayPal, Visa, Klarna, etc.).
  • 2 % des coûts opérationnelsFrais liés au traitement et à la gestion de votre commande. Si vous insistez pour annuler, nous pouvons, à notre discrétion, ne déduire que 6 % des frais fixes.

Livraison Retours

Si vous avez reçu le produit et souhaitez le retourner pour des raisons non liées à sa qualité, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et non ouvert. Les frais de retour seront à votre charge. Le montant total des frais de livraison (livraison et retour inclus) est estimé à environ 200 €. En haute saison, les transporteurs peuvent appliquer un supplément. Pour connaître le coût exact, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@haloknights.com Avant de retourner le produit. Outre les frais de livraison, des frais de 8 % du montant total de la commande seront facturés, comprenant :
  • 6 % de frais fixes: Frais non récupérables payés à des canaux de paiement tiers (PayPal, Visa, Klarna, etc.).
  • 2 % des coûts opérationnelsFrais liés au traitement et à la gestion de votre commande. Si vous insistez pour annuler, nous pouvons, à notre discrétion, ne déduire que 6 % des frais fixes.