Retour:

1. Articles endommagés ou défectueux à la livraison

Si un article ou une commande arrive endommagé ou défectueux (i.e., non fonctionnel), vous devez nous en informer dans les 7 jours de réception. Les réclamations soumises après ce délai ne seront pas acceptées pour retour ou remplacement.

Remarque : pour produits métalliques tel que scooters électriques ou vélos électriquesDes rayures superficielles mineures peuvent survenir lors de la fabrication ou du transport. Elles sont purement esthétiques, n'affectent pas la fonctionnalité et ne sont donc pas considérées comme des défauts.

• Vous pouvez retourner la totalité de la commande ou seulement les articles concernés.

• Pour demander un retour, veuillez nous contacter par email avec :

  • Votre numéro de commande

  • Numéro de suivi

  • Numéro de série

  • Photos ou vidéos montrant les dégâts

Une fois vérifié, nous vous fournirons une adresse de retour et une confirmation d'acceptation.

Remarques importantes :

• Seuls les produits non utilisés achetés directement dans notre boutique officielle (www.haloknights.com) sont éligibles.

• Les articles doivent avoir toutes les étiquettes et tous les logos d'origine intacts, sans aucune altération ni altération.

• Les retours de produits usagés ou de commandes achetées via des plateformes ou des revendeurs tiers ne seront pas acceptés.

• Le client supporte la frais de retour et le risque de retour d'expédition.

• Les remboursements seront traités dans un délai de 30 jours après avoir reçu et vérifié les marchandises retournées.

• Les retours non autorisés ou les retours COD (contre remboursement) sans le consentement du vendeur seront rejetés.

2. Retours pour les trottinettes électriques &Vélos électriques (raisons de non-qualité)

Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons sans rapport avec la qualité du produit, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et non ouvert.

• Frais de retour sont à la charge du client.

• L'estimation frais d'expédition aller-retour est approximativement 200 €; T107Max est approximativement 600 €.

• Pendant les périodes de pointe, les transporteurs peuvent appliquer des suppléments.

• Veuillez nous contacter à service@haloknights.com avant de revenir pour connaître les détails exacts des coûts.

• En plus des frais d'expédition, un Frais de 8 % sur la valeur de la commande seront déduits :

  • 6 % de coûts fixes:Frais non récupérables facturés par des prestataires de paiement tiers (PayPal, Visa, Klarna, etc.).

  • 2% des coûts opérationnels:Frais de manutention et de traitement.
    

3. Retours d'accessoires (raisons non liées à la qualité)

Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons non liées à la qualité du produit, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et non ouvert.

• Les clients sont responsables à la fois de la les frais d'expédition que nous avons engagés pour vous livrer les accessoires (varie en fonction de l'accessoire spécifique) et le frais de retour. Veuillez nous contacter à service@haloknights.com pour les détails exacts des coûts.

• Les clients sont également responsables de organiser leur propre logistique et assumer tout risques de dédouanement.

• Les frais de livraison varient en fonction du transporteur choisi par le client.Veuillez nous contacter à l'avance à service@haloknights.com pour obtenir des conseils avant de retourner des accessoires.

• En plus des frais d'expédition, un Frais de 8 % sur la valeur de la commande seront déduits :

  • 6 % de coûts fixes:Frais non récupérables facturés par des prestataires de paiement tiers (PayPal, Visa, Klarna, etc.)

  • 2% des coûts opérationnels: Frais de manutention et de traitement

Annulations:

Si vous demandez l'annulation de la commande avant l'expédition des marchandises et que nous confirmons et annulons avec succès la commande, un remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si vous annulez la commande ou refusez les marchandises après l'expédition, mais avant la signature du bon de réception, les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge. Après réception des marchandises retournées, nous déduirons ces frais du paiement effectué et procéderons à un remboursement sous 7 jours.
L'annulation des commandes de produits après réception n'est pas acceptée.

• 6 % de coûts fixes:Il s'agit de frais non remboursables que nous sommes contractuellement tenus de payer à des passerelles de paiement tierces telles que PayPal, Visa, Klarna et d'autres plateformes similaires, quel que soit le statut de la commande.

• 2% des coûts opérationnelsCes frais couvrent les frais liés au traitement et à la gestion de votre commande. Cependant, si vous demandez instamment l'annulation, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de ne déduire que 6 % des frais fixes.

• 6 % de coûts fixes:Paiements non récupérables vers des canaux de paiement tiers (PayPal, Visa, Klarna, etc.).
• 2% des coûts opérationnelsFrais liés au traitement et à la gestion de votre commande. Si vous insistez pour annuler, nous pouvons, à notre discrétion, ne déduire que 6 % des frais fixes.