FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Conseils rapides pour votre nouveau scooter électrique & Vélo électrique
- Consultez attentivement le manuel d'utilisation en anglais. Pour les manuels dans d'autres langues, veuillez contacter notre service client.
- Regardez notre tutoriel d'installation : Vidéo d'installationAssurez-vous que toutes les vis sont bien serrées.
- Chargez complètement votre trottinette ou vélo électrique avant la première utilisation. Évitez de rouler avec une batterie faible pour éviter tout dommage.
- Éteignez l'appareil avant de le charger. Connectez d'abord le chargeur à la trottinette ou au vélo électrique, puis branchez-le sur le secteur. Utilisez uniquement le chargeur d'origine. Après la charge, débranchez-le de la source d'alimentation, puis déconnectez l'appareil. Évitez tout contact métallique au niveau du port de charge afin d'éviter les courts-circuits (non couverts par la garantie).
- Inspectez et serrez toutes les vis, et vérifiez que le verrou de sécurité est bien enclenché. Commencez par une petite vitesse pour vous habituer au vélo avant de passer à des vitesses plus élevées. Évitez les vitesses élevées si vous ne maîtrisez pas les commandes.
- Utilisez fréquemment le double entraînement (pour les modèles concernés), surtout en montée ou à grande vitesse, pour éviter la surchauffe du contrôleur. L'utilisation prolongée d'un seul entraînement peut entraîner des dommages.
- Ne modifiez pas les réglages P du compteur, car cela pourrait entraîner des problèmes de vitesse ou des dysfonctionnements. Certains paramètres ne peuvent pas être restaurés et toute modification peut annuler la garantie.
- Chargez la batterie avant qu'elle ne soit complètement déchargée. En cas d'inutilisation prolongée, chargez-la tous les 1 à 2 mois et maintenez-la chargée entre 30 et 80 %.
Paiement & versements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Klarna, les portefeuilles locaux et d'autres méthodes de paiement régionales.
Le paiement échelonné est-il disponible ?
Oui. Les paiements en plusieurs fois sont possibles via PayPal et Klarna, selon votre région et votre solvabilité. Les conditions d'éligibilité, le nombre de versements et les plafonds peuvent varier.
Pourquoi ne puis-je pas payer avec ma carte de crédit ?
Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Votre banque peut suspecter une utilisation non autorisée ou votre carte de crédit n'a pas été activée pour les transactions internationales ou en ligne. Des informations de facturation incorrectes ou le dépassement de la limite quotidienne de votre carte peuvent également entraîner l'échec du paiement.
Important: Si votre paiement échoue, veuillez ne tentez pas le paiement à plusieurs reprises. Contactez plutôt notre service client au service@haloknights.com Nous vous aiderons à identifier la cause de l'échec et vous guiderons dans les étapes suivantes.
Expédition & Retours
Devrai-je payer des frais de douane lors de l'expédition vers l'UE ?
Non, le prix affiché sur la page est le prix final. Aucun frais de douane supplémentaire.
D'où vient le scooter ? Combien de temps faut-il pour le livrer ?
Nous expédions depuis nos entrepôts locaux. Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés et arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.
Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ou une commande est cassé(e) ou abîmé(e) à la livraison, veuillez nous en informer au plus vite, ou dans tous les cas dans les 7 jours suivant la livraison. À défaut, la politique de retour devient caduque. Vous pouvez retourner la totalité de votre commande ou uniquement les articles concernés. Vous pouvez nous communiquer par e-mail le numéro de commande, le numéro de suivi et le numéro de série de votre commande, ainsi que des photos ou des vidéos de l'endroit où le produit a été endommagé. Nous vérifierons rapidement votre demande et vous fournirons une adresse de retour et une confirmation d'acceptation. Les frais de retour et les risques liés au retour sont à votre charge.
Cliquez ici et apprenez-en plus : Politique de retour
J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à service@haloknights.comNous vérifierons si votre commande a été expédiée. Dans le cas contraire, nous pourrons mettre à jour l'adresse.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Vous devez contacter directement le transporteur pour toute modification. En cas d'échec, le client assume l'entière responsabilité des pertes éventuelles.
Veuillez vérifier votre adresse avant de passer votre commande.
Ordres
Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un accusé de réception de notre part. Veuillez noter que les commandes ne seront expédiées qu'après validation de votre paiement par carte bancaire et vérification de vos adresses de facturation et de livraison.
Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande dans « Mon compte » si vous êtes un utilisateur enregistré.
Puis-je utiliser un code de réduction sur une commande précédente ?
Les codes de réduction ne sont pas valables pour les achats antérieurs. Ils ne peuvent pas être ajoutés rétrospectivement, ni par vous ni par l'équipe HALO KNIGHT. Le code de réduction doit être saisi au moment du paiement pour être appliqué.
Je viens de passer une commande aujourd'hui et je dois apporter une modification à ma commande, puis-je ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part vous informant de l'expédition, nous pouvons toujours apporter des modifications. Cependant, une fois le colis sorti de nos locaux et entre les mains du transporteur, nous ne pouvons plus rien faire.
Si la commande est annulée/retournée après que la commande a été récupérée par la société de transport, des frais d'expédition seront facturés au client pour que la société de transport récupère la commande et la retourne.
Puis-je annuler ma commande après son expédition ?
Dans ce cas, veuillez noter que tout coût supplémentaire causé par l'annulation sera à votre charge, tel que les frais d'interception du transit et les frais de retour.
Tout retour qui relève du remords de l'acheteur, qui n'est plus nécessaire, etc. aura une 8% frais de réapprovisionnement.
De plus, nous acceptons uniquement les demandes d'annulation par courrier électronique.
Produits
Comment puis-je obtenir de l'aide pour le montage ?
Chaque produit est accompagné d'une notice de montage. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail.service@haloknights.comou consultez notre chaîne YouTube pour des vidéos d'installation spécifiques à votre modèle.
Puis-je acheter une batterie supplémentaire ?
Oui, vous pouvez acheter une batterie supplémentaire sur notre site officiel ou contacter le service client.
Où puis-je acheter les pièces détachées pour les scooters électriques ou vélos électriques HALO KNIGHT ?
Si vous avez besoin de pièces détachées, n'hésitez pas à contacter notre service client ou à consulter notre site officiel. La plupart des pièces de nos modèles HALO KNIGHT sont disponibles.