RIDSTAR Q20PRO 48V 2000W 40AH Double vélo électrique à moteur

Moteur

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Gros pneus

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Pneus
FAQ
Conseils rapides pour votre nouveau scooter électrique & Vélo électrique
1. Lisez attentivement le manuel d'utilisation en anglais. Pour les manuels dans d'autres langues, veuillez contacter notre service client.
2. Regardez notre tutoriel d'installation : Vidéo d'installationAssurez-vous que toutes les vis sont bien serrées.
3. Chargez complètement votre trottinette ou vélo électrique avant la première utilisation. Évitez de rouler avec une batterie faible pour éviter tout dommage.
4. Éteignez l'appareil avant de le charger. Connectez d'abord le chargeur à la trottinette ou au vélo électrique, puis branchez-le sur le secteur. Utilisez uniquement le chargeur d'origine. Après la charge, débranchez-le de la source d'alimentation, puis déconnectez l'appareil. Évitez tout contact métallique au niveau du port de charge afin d'éviter les courts-circuits (non couverts par la garantie).
5. Inspectez et serrez toutes les vis, et vérifiez que le verrou de sécurité est bien enclenché. Commencez par une petite vitesse pour vous habituer au vélo avant de passer à des vitesses plus élevées. Évitez les vitesses élevées si vous ne maîtrisez pas les commandes.
6. Utilisez fréquemment le double entraînement (pour les modèles concernés), surtout en montée ou à grande vitesse, pour éviter la surchauffe du contrôleur. L'utilisation prolongée d'un seul entraînement peut entraîner des dommages.
7. Ne modifiez pas les valeurs P du compteur sans autorisation, car elles sont réglées en usine pour des performances optimales. Toute modification de certaines valeurs P peut être irréversible et tout problème en résultant ne sera pas couvert par la garantie.
8. Chargez la batterie avant qu'elle ne soit complètement déchargée. En cas d'inutilisation prolongée, chargez-la tous les 1 à 2 mois et maintenez-la chargée entre 30 et 80 %.
Paiement & versements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Klarna, les portefeuilles locaux et d'autres méthodes de paiement régionales.
Le paiement échelonné est-il disponible ?
Oui. Les paiements en plusieurs fois sont possibles via PayPal et Klarna, selon votre région et votre solvabilité. Les conditions d'éligibilité, le nombre de versements et les plafonds peuvent varier.
Pourquoi ne puis-je pas payer avec ma carte de crédit ?
Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Votre banque peut suspecter une utilisation non autorisée ou votre carte de crédit n'a pas été activée pour les transactions internationales ou en ligne. Des informations de facturation incorrectes ou le dépassement de la limite quotidienne de votre carte peuvent également entraîner l'échec du paiement.
Important : Si votre paiement échoue, veuillez ne pas effectuer de nouvelles tentatives. Contactez plutôt notre service client à l'adresse suivante : service@haloknights.com Nous vous aiderons à identifier la cause de l'échec et vous guiderons dans les étapes suivantes.
Expédition
Dois-je payer des frais de douane lors d’une expédition vers l’UE ?
Non, le prix affiché sur la page est le prix final. Aucun frais de douane supplémentaire.
D'où expédiez-vous et combien de temps dure la livraison ?
Nous expédions des scooters et des vélos électriques depuis des entrepôts locaux, avec un traitement de 1 à 2 jours ouvrables et une livraison de 3 à 7 jours ouvrables.
Les accessoires sont expédiés depuis la Chine, avec une livraison en 7 à 20 jours ouvrables selon le poids du colis.
Un suivi est assuré pour toutes les commandes.
Expédiez-vous vers des régions en dehors de l’UE ?
Nous expédions principalement vers l'UE, les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni. La zone de livraison spécifique dépend de l'emplacement de l'entrepôt du produit. Dans la plupart des cas, chaque entrepôt ne prend en charge que les expéditions dans son propre pays ou région.
Si votre pays de destination ne dispose pas d'entrepôt correspondant, ou si vous souhaitez expédier vers une autre région, nous vous recommandons de contacter notre service client au préalable.
Pour les achats en gros ou les demandes de destination spéciales, nous évaluerons la faisabilité logistique en fonction de la situation réelle et vous proposerons une solution d'expédition personnalisée.
J'ai entré une adresse incorrecte. Que dois-je faire?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement via notre service client en ligne ou par e-mail à service@haloknights.comNous vérifierons l'état de votre commande. Si elle n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse pour vous.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Dans ce cas, veuillez contacter directement le transporteur pour demander une mise à jour de l'adresse. Si le transporteur ne peut pas modifier l'adresse, le client sera responsable de toute perte en résultant.
Pour éviter tout problème, vérifiez toujours votre adresse avant de passer une commande.
Garantie & Retours
Que se passe-t-il s'il y a des problèmes de qualité avec le scooter ou le vélo électrique ?
Nous offrons un service après-vente professionnel et une assistance technique permanente. Des pièces détachées sont disponibles sur notre site officiel, ainsi que des tutoriels vidéo pour vous guider dans le remplacement de votre appareil.
Cliquez ici et apprenez-en plus : Politique de garantie
Comment puis-je acheter une extension de garantie pour mon scooter ou mon vélo électrique ?
Si vous avez commandé votre trottinette électrique & vélo électrique depuis le site officiel HALO KNIGHT, vous pouvez acheter une garantie prolongée soit au moment de votre commande, soit dans les 14 jours suivant votre achat initial.
Veuillez noter que les différents plans de garantie ont des prix différents.
Pour plus de détails ou d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ou une commande est cassé(e) ou abîmé(e) à la livraison, veuillez nous en informer au plus vite, ou dans tous les cas dans les 7 jours suivant la livraison. À défaut, la politique de retour devient caduque. Vous pouvez retourner la totalité de votre commande ou uniquement les articles concernés. Vous pouvez nous communiquer par e-mail le numéro de commande, le numéro de suivi et le numéro de série de votre commande, ainsi que des photos ou des vidéos de l'endroit où le produit a été endommagé. Nous vérifierons rapidement votre demande et vous fournirons une adresse de retour et une confirmation d'acceptation. Les frais de retour et les risques liés au retour sont à votre charge.
Cliquez ici et apprenez-en plus : Politique de retour
Produits
Puis-je conduire des scooters électriques ou des vélos électriques un jour de pluie ?
Nous déconseillons de rouler sous la pluie ou la neige. Les trottinettes et vélos électriques ne sont pas entièrement étanches et l'eau peut endommager des composants électroniques essentiels, comme le contrôleur et la batterie. L'infiltration d'eau peut provoquer des courts-circuits et n'est pas couverte par la garantie. Veuillez prendre soin de votre trottinette ou vélo.
Comment bénéficier d'une aide au montage ?
Chaque produit est accompagné d'une notice de montage. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail. service@haloknights.com consultez notre chaîne YouTube pour des vidéos d'installation spécifiques à votre modèle.
Puis-je acheter une batterie supplémentaire ?
Oui, vous pouvez acheter une batterie supplémentaire sur notre site officiel ou contacter le service client.
Où puis-je acheter des pièces de rechange pour tous les scooters ou vélos électriques ?
HALO KNIGHT fournit la plupart des pièces détachées d'origine pour tous ses modèles. Vous pouvez trouver et acheter les pièces dont vous avez besoin directement sur notre site officiel.
Si vous n'êtes pas sûr de la compatibilité ou ne trouvez pas la pièce que vous recherchez, veuillez contacter notre service client en ligne à l'adresse service@haloknights.comPour nous aider à identifier la bonne pièce, envoyez-nous simplement une photo de votre scooter ou vélo électrique avec la pièce souhaitée clairement marquée.
Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou demandes !
Ordres
Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un accusé de réception de notre part. Veuillez noter que les commandes ne seront expédiées qu'après validation de votre paiement par carte bancaire et vérification de vos adresses de facturation et de livraison.
Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande dans « Mon compte » si vous êtes un utilisateur enregistré.
Puis-je utiliser un code de réduction sur une commande précédente ?
Les codes de réduction ne sont pas valables pour les achats antérieurs. Ils ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement, ni par vous ni par l'équipe HALO KNIGHT. Pour être appliqué, le code de réduction doit être saisi au moment du paiement.
Je viens de passer une commande aujourd'hui et je dois apporter une modification à ma commande, puis-je ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part vous informant de l'expédition, nous pouvons toujours apporter des modifications. Cependant, une fois le colis sorti de nos locaux et entre les mains du transporteur, nous ne pouvons plus rien faire.
Si la commande est annulée/retournée après que la commande a été récupérée par la société de transport, des frais d'expédition seront facturés au client pour que la société de transport récupère la commande et la retourne.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez demander l'annulation de votre commande après l'avoir passée. Veuillez toutefois noter que des frais de 8 % s'appliquent à toute annulation ou tout retour suite à un regret de l'acheteur (changement d'avis ou non-utilisation). Ces frais couvrent les frais de fonctionnement et de traitement bancaire de base et sont facturés par des prestataires tiers, et non par nous directement. Ces frais s'appliquent que votre commande ait été expédiée ou non.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous serez également responsable de tous les frais supplémentaires, tels que l'interception du transit et les frais d'expédition aller-retour.
Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par courrier électronique.
Pouvez-vous fournir une facture pour ma commande ?
Oui. Veuillez envoyer votre numéro de commande ou de suivi à notre service client par e-mail à l'adresse service@haloknights.comSi vous avez des exigences particulières en matière de facturation, veuillez les préciser dans votre message. Nous nous ferons un plaisir d'établir la facture correspondante.
Puis-je obtenir un meilleur prix ?
Nous nous efforçons toujours d'offrir des prix compétitifs tout en garantissant que vous recevez des produits conformes aux normes de sécurité européennes, avec une qualité fiable et un support après-vente complet.
Afin de garantir une expérience équitable à tous nos clients, les prix sur notre site officiel sont transparents et non négociables.
Cela dit, nous lançons régulièrement des offres à durée limitée et des promotions spéciales. N'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter ou à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé en avant-première de nos prochaines offres !
Pourquoi le prix sur les autres plateformes est-il inférieur à celui du site officiel ?
Nous ne pouvons garantir l'authenticité, la qualité ni le service après-vente des produits vendus par des canaux non officiels. En achetant sur notre site officiel, vous avez l'assurance de produits authentiques, d'une assistance technique professionnelle et d'un service après-vente officiel.
Il n'existe pas de prix le plus bas du marché, seulement des prix plus bas. Pour les produits de grande valeur, ce qui compte vraiment, c'est la qualité, la sécurité et une expérience utilisateur fiable. Nous offrons bien plus qu'un simple produit : c'est la tranquillité d'esprit apportée par une assistance complète et fiable.
Pourquoi votre site officiel s'appelle-t-il haloknights.com avec un « s » ? Est-ce authentique ?
Excellente question !
Oui, haloknights.com (avec un "s") est le seul site officiel de la marque HALO KNIGHT.
Nous avons choisi le domaine « haloknights » au lieu de « haloknight » parce que nous pensons que chaque cavalier fait partie d'une communauté mondiale en pleine croissance — une équipe de HALO KNIGHTS, pas seulement un seul chevalier.
Ce nom représente bien plus qu'une simple marque. Il symbolise un esprit partagé d'aventure, de performance et de liberté. Chaque utilisateur d'un HALO KNIGHT est un membre précieux de notre famille de motards.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de vérifier quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter directement — nous serons toujours heureux de vous aider !