Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES


Devoluciones:

Si un artículo o pedido está roto o dañado al recibirlo, debe notificarnos lo antes posible o, en cualquier caso, dentro de los 7 días posteriores a la entrega; de lo contrario, la política de devoluciones quedará invalidada. Tendrá la opción de devolver el pedido completo o solo los artículos afectados. Puede notificarnos por correo electrónico el número de pedido, el número de seguimiento y el número de serie de su pedido, y enviarnos fotos o videos del lugar del daño. Verificaremos su solicitud de inmediato y le proporcionaremos una dirección de devolución y una confirmación de aceptación de la devolución. Solo realizamos devoluciones de productos sin usar comprados en la tienda oficial de www.haloknights.comTodas las etiquetas y logotipos de los artículos devueltos no presentan signos de manipulación ni alteración. No aceptamos devoluciones de productos usados ni de pedidos adquiridos en otras plataformas o distribuidores. Usted asume los gastos de envío y el riesgo de devolución. Todos los reembolsos bajo esta política de devoluciones se abonarán en un plazo de 30 días tras la recepción de los productos devueltos y la verificación de su estado.
Devoluciones no autorizadas o pago contra reembolso sin consentimiento del vendedor serán rechazadas.
La política de devolución funciona únicamente para compras directas desde el HALO KNIGHT Oficial sitio web.


Cancelaciones:

Si solicita la cancelación del pedido antes de que se envíen los productos, y confirmamos y cancelamos exitosamente el pedido, se emitirá un reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles.
Si cancela el pedido o rechaza la mercancía después del envío, pero antes de firmar la recepción, deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta. Tras recibir la mercancía devuelta, deduciremos estos gastos del pago para reembolsarle el importe en un plazo de 7 días.
No se acepta la cancelación de pedidos de productos después de su recepción.

Cancelaciones previas al envío

Si decide cancelar un pedido antes de su envío, se le descontará de su reembolso un cargo del 8% del valor total del pedido. Este 8% se compone de dos componentes:
  • 6% Costos duros:Estos son cargos no reembolsables que estamos obligados contractualmente a pagar a pasarelas de pago de terceros, como PayPal, Visa, Klarna y otras plataformas similares, independientemente del estado del pedido.
  • 2% Costos operativosEstos cubren los gastos asociados con el procesamiento y la gestión de su pedido. Sin embargo, si solicita la cancelación, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de deducir únicamente el 6% de los costos fijos.

Cancelaciones después del envío pero antes de la entrega

Si su pedido ya se ha enviado pero aún no ha llegado a su destino, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Para pedidos de accesorios cancelados después del envío pero antes de la entrega, el cliente será responsable de todos los gastos relacionados, incluidos los gastos de envío de ida y vuelta y cualquier posible tasa de despacho de aduanas. (Nota: Las tasas de despacho pueden superar el valor del producto). Para patinetes y bicicletas eléctricas, el coste total estimado de envío (incluyendo la entrega y la devolución) es de aproximadamente 200 €.
Tenga en cuenta que, para algunas direcciones remotas, se aplicará un recargo por área remota. Durante la temporada alta, las empresas de transporte podrían aplicar un recargo adicional. Para conocer el importe exacto de estos cargos adicionales, contáctenos en service@haloknights.com Antes de iniciar la devolución. Además de los gastos de envío, se aplicará un cargo del 8% del valor total del pedido, que incluye:
  • 6% Costos duros:Pagos no recuperables a canales de pago de terceros (PayPal, Visa, Klarna, etc.).
  • 2% Costos operativosGastos relacionados con el procesamiento y la gestión de su pedido. Si insiste en cancelar, podremos, a nuestra discreción, deducir únicamente el 6% de los gastos directos.

Devoluciones de entrega

Si ha recibido el producto y desea devolverlo por motivos ajenos a la calidad del mismo, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y sin abrir. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. El coste total estimado de envío (incluyendo la entrega y la devolución) es de aproximadamente 200 €. Durante la temporada alta, las empresas de transporte pueden aplicar un recargo adicional. Para obtener el coste exacto, póngase en contacto con nosotros en service@haloknights.com Antes de devolver el producto, se cobrará un cargo del 8% del valor total del pedido, además de los gastos de envío, que incluye:
  • 6% Costos duros: Tarifas no recuperables pagadas a canales de pago de terceros (PayPal, Visa, Klarna, etc.).
  • 2% Costos operativosGastos asociados con el procesamiento y la gestión de su pedido. Si insiste en cancelar, podremos, a nuestra discreción, deducir solo el 6% de los gastos directos.