Politica di garanzia

Sommario

  1. Dettagli post-vendita dello scooter elettrico
  2. Dettagli post-vendita della bici elettrica
  3. Termini di problema di qualità
  4. Gestione dei problemi non di qualità
  5. Altri termini

Dettagli post-vendita dello scooter elettrico

Prodotto Categoria Accessori Nome accessorio Periodo di garanzia Contenuto del servizio
Scooter elettrico Componenti elettrici Batteria 6 mesi Entro 6 mesi dalla data di ricezione e senza danni umani
Il motore 6 mesi Entro 6 mesi dalla data di ricezione e senza danni umani
Controllore 6 mesi Entro 6 mesi dalla data di ricezione e senza danni umani
metro 6 mesi Entro 6 mesi dalla data di ricezione e senza danni umani
Parti di base Corpo / Cartella / Ammortizzatore 12 mesi Entro 12 mesi dalla data di ricezione e non danni umani
Freno / Acceleratore / Interruttore / Limitatore di velocità / Caricabatterie 12 mesi Entro 12 mesi dalla data di ricezione e non danni umani
Fari anteriori / fanali posteriori / striscia luminosa RGB 6 mesi Entro 6 mesi dalla data di ricezione e senza danni umani

 

Dettagli post-vendita della bici elettrica

Prodotto Categoria Accessori Nome accessorio Periodo di garanzia Contenuto del servizio
Bicicletta elettrica Componenti elettrici Batteria 12 mesi Entro 12 mesi dalla data di ricezione e non danni umani
Il motore 12 mesi Entro 12 mesi dalla data di ricezione e non danni umani
Controllore 12 mesi Entro 12 mesi dalla data di ricezione e non danni umani
Parti di base Contachilometri / Cambio / Manubrio / Acceleratore / Interruttore / Caricabatterie / Freno 6 mesi Entro 6 mesi dalla data di ricezione e senza danni umani
Forcella anteriore / Ammortizzatore / Assale anteriore / Assale posteriore / Volano / Corona / Trasmissione / Catena 6 mesi Entro 6 mesi dalla data di ricezione e senza danni umani
Faro anteriore / Fanale posteriore / Manovella / Pedali 6 mesi Entro 6 mesi dalla data di ricezione e senza danni umani


Termini di problema di qualità 

Distribuzione e costi dei pezzi di ricambio

  1. Per i pezzi di ricambio richiesti entro 7 giorni a causa di problemi di qualità, forniremo i pezzi gratuitamente e copriremo le spese di spedizione.
  2. Per i pezzi di ricambio richiesti per problemi di qualità tra 7 giorni e 12 mesi (batteria, motore, controller, display e luci hanno una garanzia di 6 mesi per gli scooter elettrici; i pezzi di base hanno una garanzia di 6 mesi per le bici elettriche), forniremo i pezzi gratuitamente, ma le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
  3. Dopo il periodo di garanzia di 12 mesi, tutti i costi di sostituzione dei pezzi di ricambio, compresi i pezzi stessi e la spedizione, saranno a carico del cliente.
  4. Le parti consumabili (come kit di pneumatici o kit di freni) che si usurano durante l'uso, anziché danneggiarsi al momento della ricezione, devono essere acquistate e sostituite dal cliente.

Gestione dei problemi non di qualità 

In caso di guasti al prodotto dovuti a problemi di non qualità, anche durante il periodo di garanzia, forniremo solo assistenza post-vendita, ma non copriremo i costi correlati. I problemi di non qualità includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti situazioni:
  1. Danni causati dall'acqua
    Danni alla batteria, al controller, al display o al cablaggio dovuti all'esposizione alla pioggia, all'immersione in acqua o alla guida in acque profonde più di 4 cm; inoltre, guasti causati da umidità, sporcizia o corpi estranei che penetrano nei componenti elettronici.
  2.  usura e deterioramento
    Usura naturale delle parti soggette a usura, tra cui (ma non solo) pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, dischi dei freni, cavi, manopole, viti e telaio.
  3. Uso, conservazione o trasporto impropri
    Danni causati da uso improprio, sovraccarico, utilizzo fuoristrada, scarsa manutenzione, ricarica impropria, ambienti non sicuri o stoccaggio e trasporto impropri che provocano corrosione, condensa o impatto meccanico.
  4. Modifiche o riparazioni non autorizzate
    Qualsiasi modifica, smontaggio o riparazione non approvati da noi, oppure l'utilizzo di parti o accessori non originali, modificati o incompatibili.
  5. Incidenti e danni esterni
    Danni derivanti da incidenti, collisioni, cadute, urti meccanici, atti vandalici o altri fattori esterni quali temperature estreme o condizioni meteorologiche.
  6. Identificazione manomessa o mancante
    Prodotti con numeri di serie, codici o marcature alterati, rimossi, illeggibili o non corrispondenti; oppure parti che mostrano segni di manomissione, incisione o danni meccanici anomali.
  7. Documentazione non valida o prove inadeguate
    Impossibilità di fornire una prova d'acquisto valida, una fattura o informazioni coerenti sul modello/numero di serie; oppure incapacità di fornire prove fotografiche/video sufficienti del problema segnalato.
  8. Periodo di garanzia scaduto
    Qualsiasi problema segnalato dopo la scadenza della garanzia del prodotto.
  9. Canali di acquisto non autorizzati
    Prodotti non acquistati tramite noi o i nostri rivenditori o distributori autorizzati.
  10. Prodotti smarriti, rubati o omaggio 
    Prodotti smarriti, rubati, ricevuti come campioni gratuiti, omaggi o articoli promozionali.

Altri termini 

  1. I pezzi di ricambio acquistati dal cliente non sono coperti da garanzia. Se i pezzi risultano danneggiati al momento della consegna, possono essere restituiti e sostituiti. Tuttavia, se i pezzi non risultano danneggiati al momento della consegna, non ci faremo carico di alcun costo (ad esempio, se il modello acquistato è errato o non idoneo e il cliente richiede un reso o una sostituzione, tutti i costi associati saranno a suo carico).
  2. L'interpretazione finale di questi termini spetta al nostro HALO KNIGHT.