Accettiamo carte di credito, carte di debito, PayPal, Klarna, portafogli elettronici locali e altri metodi di pagamento regionali.

Sì. Il pagamento rateale è disponibile tramite PayPal e Klarna, a seconda della regione e del credito. Condizioni come idoneità, numero di rate e limiti possono variare.

Il pagamento potrebbe essere rifiutato per diversi motivi. È possibile che la tua banca sospetti un utilizzo non autorizzato o che la tua carta di credito non sia abilitata per transazioni internazionali o online. Anche dati di fatturazione errati o il superamento del limite giornaliero della carta potrebbero causare il fallimento del pagamento.

Importante: se il pagamento non va a buon fine, non tentare ripetutamente di effettuare il pagamento. Contatta invece il nostro servizio clienti all'indirizzo service@haloknights.com immediatamente. Ti aiuteremo a verificare la causa del problema e ti guideremo attraverso i passaggi successivi.

No, il prezzo visualizzato sulla pagina è il prezzo finale. Non ci sono costi doganali aggiuntivi.

Spediamo monopattini elettrici e bici elettriche dai magazzini locali, con tempi di elaborazione di 1-2 giorni lavorativi e consegna di 3-7 giorni lavorativi.
Gli accessori vengono spediti dalla Cina e la consegna avviene in 7-20 giorni lavorativi, a seconda del peso del pacco.
Per tutti gli ordini è disponibile il tracciamento.

Accettiamo principalmente spedizioni verso UE, Stati Uniti, Canada e Regno Unito. L'intervallo di consegna specifico dipende dall'ubicazione del magazzino del prodotto. Nella maggior parte dei casi, ogni magazzino accetta spedizioni solo all'interno del proprio Paese o regione.

Se il tuo Paese di destinazione non dispone di un magazzino corrispondente o se desideri spedire in un'altra regione, ti consigliamo di contattare in anticipo il nostro servizio clienti.

Per acquisti all'ingrosso o richieste di destinazioni speciali, valuteremo la fattibilità logistica in base alla situazione reale e ti offriremo una soluzione di spedizione personalizzata.

Se noti un errore nel tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite il nostro servizio clienti online o via e-mail all'indirizzo service@haloknights.comControlleremo lo stato del tuo ordine: se non è stato spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo per te.

Una volta spedito l'ordine, non saremo in grado di apportare modifiche. In questo caso, contatta direttamente il corriere per richiedere un aggiornamento dell'indirizzo. Se il corriere non è in grado di modificare l'indirizzo, il cliente sarà responsabile di eventuali perdite derivanti.

Per evitare problemi, controlla sempre il tuo indirizzo prima di effettuare un ordine.

Offriamo supporto post-vendita professionale e assistenza tecnica a vita. I pezzi di ricambio sono disponibili sul nostro sito web ufficiale, insieme a tutorial video che vi guideranno nella sostituzione.

Clicca qui per saperne di più: Politica di garanzia

Se hai ordinato il tuo monopattino elettrico & e-bike dal sito ufficiale HALO KNIGHT, puoi acquistare una garanzia estesa al momento dell'ordine o entro 14 giorni dall'acquisto originale.
Si prega di notare che i diversi piani di garanzia hanno prezzi diversi.
Per maggiori dettagli o assistenza, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Se un articolo/ordine risulta rotto o rovinato al momento della consegna, è necessario comunicarcelo il prima possibile o comunque entro 7 giorni dalla consegna, altrimenti la politica di reso non sarà più valida. Avrai la possibilità di restituire l'intero ordine o solo gli articoli interessati. Puoi comunicarci via e-mail il numero d'ordine, il numero di tracciamento e il numero di serie del tuo ordine, e inviarci foto o video del punto in cui il prodotto è stato danneggiato. Verificheremo tempestivamente la tua richiesta e ti forniremo un indirizzo per la restituzione e una conferma di accettazione del reso. Le spese di spedizione e il rischio del reso sono a tuo carico.

Clicca qui per saperne di più: Politica di ritorno

Si sconsiglia di utilizzare il mezzo in condizioni di pioggia o neve. Tutti gli e-scooter e le e-bike non sono completamente impermeabili e l'acqua può danneggiare componenti elettronici chiave come il controller e la batteria. L'ingresso di acqua può causare cortocircuiti e non è coperto da garanzia. Si prega di prendersi cura adeguatamente del proprio monopattino o della propria bici.

Ogni prodotto include le istruzioni di montaggio nella confezione. Per ulteriore assistenza, si prega di inviare un'e-mail a service@haloknights.com consulta il nostro canale YouTube per i video di installazione specifici per il tuo modello.

Sì, puoi acquistare una batteria extra dal nostro sito web ufficiale o contattare l'assistenza clienti.

HALO KNIGHT fornisce la maggior parte dei ricambi originali per tutti i nostri modelli. Puoi trovare e acquistare i ricambi di cui hai bisogno direttamente sul nostro sito web ufficiale.

Se non sei sicuro della compatibilità o non riesci a trovare il pezzo che stai cercando, contatta il nostro servizio clienti online all'indirizzo service@haloknights.comPer aiutarci a identificare il ricambio corretto, ti basterà inviarci una foto del tuo scooter o della tua e-bike con il ricambio desiderato chiaramente indicato.

Siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda o richiesta!

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma da parte nostra per confermare che il tuo ordine è stato ricevuto. Tuttavia, tieni presente che gli ordini verranno spediti solo dopo che il pagamento con carta di credito sarà stato approvato e l'indirizzo di fatturazione e consegna sarà stato verificato.

In alternativa, se sei un utente registrato, puoi controllare lo stato del tuo ordine nella sezione "Il mio account".

I codici sconto non sono validi per acquisti precedenti. Non possono essere aggiunti retroattivamente né da te né dal team di HALO KNIGHT. Il codice sconto deve essere inserito al momento del pagamento per poter essere applicato.

Se non hai ricevuto un'email da parte nostra che conferma l'avvenuta spedizione, possiamo comunque apportare modifiche. Tuttavia, una volta che il pacco lascia la nostra sede e arriva nelle mani del corriere, non possiamo fare nulla.

Se l'ordine viene annullato/restituito dopo che l'ordine è stato ritirato dalla società di trasporto, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione affinché la società di trasporto ritiri l'ordine e lo restituisca.

Sì, puoi richiedere l'annullamento dell'ordine dopo averlo effettuato. Tuttavia, tieni presente che una commissione dell'8% si applica a tutte le cancellazioni e ai resi dovuti a ripensamenti dell'acquirente (ad esempio, per cambio idea o perché l'articolo non è più necessario). Questa commissione copre i costi operativi e di elaborazione bancaria di base e viene addebitata da fornitori terzi, non direttamente da noi. La commissione dell'8% si applica indipendentemente dal fatto che l'ordine sia stato spedito o meno.

Se il tuo ordine è già stato spedito, sarai responsabile anche di eventuali costi aggiuntivi, come le spese di intercettazione del transito e le spese di spedizione di andata e ritorno.

Tutte le richieste di cancellazione devono essere inviate via e-mail.

Sì, possiamo. Invia il numero dell'ordine o il numero di tracciamento al nostro servizio clienti via email all'indirizzo service@haloknights.comSe hai esigenze specifiche in materia di fatturazione, ti preghiamo di includerle nel tuo messaggio. Saremo lieti di emettere la fattura di conseguenza.

Ci impegniamo sempre a offrire prezzi competitivi, garantendo al contempo che riceviate prodotti conformi agli standard di sicurezza europei, con qualità affidabile e un supporto post-vendita completo.

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