Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le produit ; nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous tenons à apporter quelques précisions concernant l'expédition : nos dossiers indiquent que votre commande a été passée le 7 mai 2026 et expédiée le 8 mai. Le suivi montre que le colis a été livré avec succès le 16 mai, soit un délai d'acheminement total de 7 jours. Par conséquent, nous pensons que la mention de « plus de 40 jours » résulte peut-être d'un malentendu ou d'une confusion avec une autre commande.

Nous souhaitons également vous expliquer notre procédure de service après-vente. Afin d'identifier rapidement la cause du problème et de procéder à un remplacement ou à un remboursement, nous recommandons toujours à nos clients de vérifier leur colis dès réception. En cas de dommage constaté, veuillez contacter immédiatement notre service client en fournissant des photos ou des vidéos. Nous soutenons les produits que nous vendons et nous nous engageons à apporter des solutions rapides et adaptées aux clients qui nous signalent un problème dans les meilleurs délais.

Votre signalement ayant été effectué plus d'un mois après la livraison, il nous est difficile d'en déterminer l'origine exacte : nous ne pouvons pas établir avec certitude si le problème est survenu lors de l'expédition, de la fabrication ou au cours de l'utilisation ultérieure du produit.

Si l'accessoire est effectivement inutilisable, nous aimerions vous offrir — en tant que client privilégié — une remise de 5 % sur l'achat d'un produit de remplacement. Il vous suffit d'utiliser le code de réduction **HKC5** lors de la validation de votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire. Nous vous souhaitons une excellente continuation.

Thank you for taking the time to share your positive experience with HALO KNIGHT.
Your support and recognition mean a great deal to us, and we are committed to continuing to deliver products and services that exceed your expectations.
We look forward to serving you again soon.
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